[发明专利]智能问答库建立方法、智能问答方法及装置、计算机设备

权利要求书

1.一种智能问答库建立方法，其特征在于，所述方法包括：

根据应用程序对象提供的功能、用户对所述应用程序对象使用过程中反馈的问题、通过网络爬虫、服务器收集、用户使用手册、售后技术支持团队收集的惯常使用问题和/或用户社区内的问题，确定若干标准问题；

提供所述标准问题对应的标准答案，建立所述标准问题和标准答案的问答映射关系；

对建立映射关系的问题和答案进行分词，并抽取决定所述问题和答案中的语句主体含义的关键词，根据所述关键词建立话题列表，问题和话题的话题ID关系映射；

根据对问题与答案的分词和所提取的关键词，对问题进行分类；

根据对问题的分词，根据所述话题ID映射关系，建立所述问题与相应的答案匹配模式，得到问题和答案匹配的问答库。

2.根据权利要求1所述的智能问答库建立方法，其特征在于，所述方法还包括：

由所述标准问题中关键词的同义、近义词、表述方式、句法相似度构建所述标准问题的扩展问题、相似问题；

根据所述问答映射关系，将所述标准问题、及其扩展问题、相似问题，映射到所述标准问题相应的答案或相近的答案。

3.根据权利要求2所述的智能问答库建立方法，其特征在于，所述方法还包括：

对于归于同一分类中的问题，根据所述话题ID映射关系，将标准问题、及其对应的扩展问题、相似问题，统一为所述标准问题的对话话题；

根据所述标准问题的对话话题，建立问题与相应的答案匹配模式。

4.一种基于权利要求1-3任意一项所述智能问答库建立方法的智能问答方法，其特征在于，所述方法包括：

接受输入的用户问题，并对所述用户问题进行自然语言处理获得分词，并提取关键词；

根据对所述用户问题的分词和提取的关键词，匹配问答库中的话题列表，依次对所述话题列表中的话题进行用户问题的语义匹配和关键词匹配；

根据在问答库中匹配到的相似问句，将所述用户问题映射到标准问题，根据问题答案映射关系，获取标准问题对应的答案。

5.一种智能问答库建立装置，其特征在于，所述装置包括：

问题确定模块，用于根据应用程序对象提供的功能、用户对所述应用程序对象使用过程中反馈的问题、通过网络爬虫、服务器收集、用户使用手册、售后技术支持团队收集的惯常使用问题和/或用户社区内的问题，确定若干标准问题；

问答映射模块，用于提供所述标准问题对应的标准答案，建立所述标准问题和标准答案的问答映射关系；

话题建立模块，用于对建立映射关系的问题和答案进行分词，建立话题列表，并抽取决定所述问题和答案中的语句主体含义的关键词，根据所述关键词建立话题ID关系映射；

问题分类模块，用于根据对问题与答案的分词和所提取的关键词，对问题进行分类；

问答匹配模块，用于根据对问题的分词，提取同类问题不同表述方式、关键词在语句中的位置特征，并根据所述话题ID映射关系，建立所述问题与相应的答案匹配模式，得到问题和答案匹配的问答库。

6.根据权利要求5所述的智能问答库建立装置，其特征在于，所述装置还包括：

问题扩展模块，用于由所述标准问题中关键词的同义、近义词、表述方式、句法相似度构建所述标准问题的扩展问题、相似问题，根据所述问答映射关系，将所述标准问题、及其扩展问题、相似问题，映射到标准问题相应的答案或相近的答案。

7.根据权利要求6所述的智能问答库建立装置，其特征在于，所述问题扩展模块还包括：

话题扩展模块，用于对于归于同一分类中的问题，根据所述话题ID映射关系，将标准问题、及其对应的扩展问题、相似问题，同一为所述标准问题的对话话题；

根据所述标准问题的对话话题，建立问题与相应的答案匹配模式。