[发明专利]一种基于智能音箱语音交互的智能管家服务方法及系统

说明书

本发明公开了一种基于智能音箱语音交互的智能管家服务方法及系统。本方法为：1)智能音箱响应收到的用户唤醒指令；2)智能音箱将收到的用户语音指令转换为文本信息；3)智能音箱根据所述文本信息识别出的用户意图，并根据不同用户意图执行对应的服务；4)智能音箱将执行服务结果反馈输出。本发明是基于语料库的统计方法或机器学习方法，自动地与用户进行对话交互，能够为用户提供更好的交互体验。

技术领域

本发明属于信息技术、数据挖掘技术领域，特别是一种基于智能音箱语音交互的智能管家服务方法及系统。

背景技术

随着科学技术的不断发展，智能化系统越来越广泛。以旅游服务为例，当前，旅游已经成为经济发展的重要推动力之一，越来越多的用户选择外出旅行。人们在外出旅游时大部分都需要在酒店住宿，由此产生了大量的住宿需求。酒店的数量急剧增长的同时，酒店的竞争也愈发激烈。在酒店同质化日益严重的情况下，如何体现个性化，如何更好地为用户服务成为酒店竞争中的一个重要部分。利用人工智能方式帮助体现酒店个性化，成为当前智能化系统研发的一个研究热点。

随着科技的进步，智能音箱技术逐渐成熟与商业化。智能音箱本身可以输出播放语音、音乐等，还能接受用户的语音与用户进行对话的交互。目前市面上的智能酒店方案的控制入口都是用APP，但是，最自然最原始的交互方式就是语音交互。让住客更加方便的方案就是采用客房智能音箱作为酒店的控制入口，直接通过说话就可以直接享受智能客房带来的方便。

如何将智能音箱用在酒店中，充当智能管家的服务是一个重要的需求。如果只是简单的从用户提问中提取关键词，检索问题库的话，无法满足用户的智能化需求，需要利用智能音箱为消费者提供更优质的服务。

发明内容

针对现有技术中存在的技术问题，本发明的目的在于提供一种基于智能音箱语音交互的智能管家服务方法及系统。本发明是基于语料库的统计方法或机器学习方法，自动地与用户进行对话交互。

本发明采用的技术方案如下：

一种基于智能音箱语音交互的智能管家服务方法，包括如下步骤：

1、音箱响应用户唤醒指令；

2、接收用户语音指令，转换为文本信息，并进行分词等处理；

3、识别出用户的意图，选择候选的系统行为：

3.1如果是查询意图，系统会根据酒店的基本信息，得到查询结果；

3.2如果是闲聊意图，系统会根据用户和酒店的信息，进行闲聊；

3.3如果是任务意图，系统会根据已有的任务技能，进行任务识别，计算指定任务优先级，进行任务消息的分发；

4、输出多模态(语音、图片、视频等)对用户进行响应。

进一步地，步骤1)用户通过说出固定的唤醒词，触发系统的音箱进行响应。

进一步地，步骤2)系统会通过音箱接收用户的语音信息，并将语音信息转化为文本。然后对文本采用基于词典的最大匹配分词方法进行分词，针对分词有歧义的部分采用序列标注的分词方法得到正确的分词结果；所述序列标注的分词方法将词的切分问题转换为字的分类问题，每个字根据其在词中的不同位置，赋予不同的位置类别标记，基于这样的标记序列确定句子的切分方式。

进一步地，步骤3)将分词后的文本进行向量化的表示，即以固定的一个向量dtext进行表示，进行意图分类。

进一步地，步骤3.1)若意图类别为查询类，则使用结合知识库的问答模型，生成问题对应的答案。

进一步地，步骤3.2)若意图类别为闲聊类，则使用融入订单信息的闲聊对话模型，生成符合入住场景与用户身份的回复。