[发明专利]一种对话管理方法和装置

说明书

本发明提供一种对话管理方法，所述方法包括：接收对话信息；提取所述对话信息中的关键词信息，其中：所述关键词信息至少包括第一关键词信息；根据所述第一关键词信息确定所述第一关键词信息对应的第一槽位；获取所述第一槽位对应的至少一个第二槽位，根据所述第一槽位和所述第二槽位间的关系，对所述第二槽位进行处理。本发明还提供了一种对话管理装置。采用本发明实施例的方案，可以针对多轮交互系统，通过根据槽位间的关系，灵活管理上下文中涉及到的槽位，在尽可能减少交互轮次的情况下，提高对话系统的完成率和理解用户真实意图的准确率，提升用户的交互体验。

技术领域

本发明涉及自动化技术领域，尤其涉及一种对话管理方法和装置。

背景技术

对话系统是人类和机器交互的接口，其中一个最重要的维度是机器是否可以理解用户的真实意图，从而在此基础上给出相应的反馈。现有理解用户意图的一个方法是从用户的对话中提取关键词，并将提取到的关键词填入相应的槽位，使用该关键词和对应的槽位生成新的对话。现有的槽位管理系统还不完善，对话的过程复杂，需要进行了轮次较多，导致整体对话的效率较低。

发明内容

本发明提供一种对话管理方法和装置，降低了对话过程的复杂程度，增加了对话管理的效率。

一方面，本发明提供一种对话管理方法，所述方法包括：

接收对话信息；

提取所述对话信息中的关键词信息，其中：所述关键词信息至少包括第一关键词信息；

根据所述第一关键词信息确定所述第一关键词信息对应的第一槽位；

获取所述第一槽位对应的至少一个第二槽位，根据所述第一槽位和所述第二槽位间的关系，对所述第二槽位进行处理。

可选的，根据所述第一槽位和所述第二槽位间的关系，对所述第二槽位进行处理，具体包括：

当所述第一槽位和所述第二槽位为互斥关系时，对所述第二槽位进行删除处理。

可选的，根据所述第一槽位和所述第二槽位间的关系，对所述第二槽位进行处理，具体包括：

当所述第一槽位和所述第二槽位为依赖新增关系时，根据所述第一关键词信息对所述第二槽位进行填充处理。

可选的，所述根据所述第一关键词信息对所述第二槽位进行填充处理，具体包括：

获取环境参数：

根据所述环境参数和所述第一关键词信息对所述第二槽位进行填充处理。

可选的，所述关键词信息还包括第二关键词信息；

所述根据所述第一槽位和所述第二槽位间的关系，对所述第二槽位进行处理，具体包括：

根据所述第一槽位和所述第二槽位间的关系和所述第二关键词信息，对所述第二槽位进行处理。

可选的，根据所述第一槽位和第二槽位间的关系和所述第二关键词信息，对第二槽位进行处理，具体包括：

当所述第一槽位和所述第二槽位为依赖清空关系，且所述第二关键词信息为删除关键词时，对所述第二槽位进行删除处理。

可选的，所述删除处理包括：删除所述第二槽位和/或删除所述第二槽位对应的所述关键词信息。

可选的，在对第二槽位进行处理后，所述方法包括：

根据所述第一关键词信息、所述第二关键词信息、所述第一槽位、所述第二槽位中的至少一项，生成应对应的处理结果。

可选的，所述生成应对应的处理结果，具体包括：

生成对话信息或者控制指令。