[发明专利]用于自助办理业务的语音指导方法、装置及系统

说明书

本发明提供一种用于自助办理业务的语音指导方法、装置及系统。该用于自助办理业务的语音指导方法包括：显示戴耳机提醒信息；发送检测耳机状态指令至语音装置；接收来自语音装置的耳机状态信息；当耳机状态信息中的耳机状态为已摘下时，显示当前功能信息；根据当前功能信息生成语音播放指令；发送语音播放指令至语音装置；接收操作完成信息；判断是否收到来自语音装置的耳机复位信号；当未收到耳机复位信号时，发送请求复位信息；发送停止语音播放指令至语音装置。本发明以语音指导用户在智能设备上办理业务，有效解决了当前智能终端需银行工作人员协助的局限性，节约了人力，提升了客户体验。

技术领域

本发明涉及智能设备技术领域，具体地，涉及一种用于自助办理业务的语音指导方法、装置及系统。

背景技术

当前，以信息技术为代表的新一轮科技和产业革命变革在即，在互联网金融发展和渗透的大背景下，银行网点智能化服务已成为银行渠道转型和创新的重要发展方向。智能服务模式是以交易处理离柜化、业务流程精简化、产品营销协同化、客户体验人性化为目标，注重业务流程优化创新，借助智能设备组合应用，提供以客户自助办理为基础，银行人员协同为辅助，并逐步向泛金融服务拓展的新型服务模式。

智能银行典型代表是实现了智能设备替代柜面各项高频、高耗时的个人非现金类业务，包括开立银行卡、开通电子银行、申请信用卡、个人结售汇、转账汇款、理财基金保险、卡片激活、密码重置、工银信使、存折补登、账户查询、明细打印等金融服务，已基本覆盖柜面常用的个人非现金类业务。

但当前智能设备的功能越来越复杂，客户越来越需要银行工作人员协助，不方便客户自助办理业务。

发明内容

本发明实施例的主要目的在于提供一种用于自助办理业务的语音指导方法、装置及系统，以语音指导用户在智能设备上办理业务，节约了人力，提升了客户体验。

为了实现上述目的，本发明实施例提供一种用于自助办理业务的语音指导方法，包括：

显示戴耳机提醒信息；

发送检测耳机状态指令至语音装置；

接收来自语音装置的耳机状态信息；

当耳机状态信息中的耳机状态为已摘下时，显示当前功能信息；

根据当前功能信息生成语音播放指令；

发送语音播放指令至语音装置；

接收操作完成信息；

判断是否收到来自语音装置的耳机复位信号；

当未收到耳机复位信号时，发送请求复位信息；

发送停止语音播放指令至语音装置。

本发明实施例还提供一种用于自助办理业务的语音指导方法，包括：

接收来自自助终端的指令；

判断指令的类型；

当指令为检测耳机状态指令时，根据检测耳机状态指令检测耳机状态，生成并发送耳机状态信息至自助终端；

当指令为语音播放指令时，从语音播放指令中获取当前功能信息，播放与当前功能信息对应的指导语音；

当指令为停止语音播放指令时，根据停止语音播放指令停止播放指导语音。

本发明实施例还提供一种用于自助办理业务的语音指导装置，应用于自助终端，包括：

显示单元，用于：显示戴耳机提醒信息；显示当前功能信息；

第一发送单元，用于：发送检测耳机状态指令至语音装置；发送语音播放指令至语音装置；发送请求复位信息；发送停止语音播放指令至语音装置；