[发明专利]利用话术智能推荐的风险控制方法及装置

权利要求书

1.一种利用话术的事件决策结果推荐方法，包括：

通过风险控制装置构建话术模型及风险模型，其中，所述话术模型包括话术语料、跳转逻辑及话术场景三部分，用于依据需求而利用所述跳转逻辑将所述话术语料连接形成不同的话术场景，服务于不同话术场景下风控风险的排查；

通过风险控制装置获取风险事件信息；

基于所述风险事件信息，所述风险控制装置获取当前事件相关风险信息，所述当前事件相关风险信息包括当前事件的客户信息及风险信息；以及使用所述话术模型及所述风险模型，智能推荐生成电核话术；其中，所述风险模型根据所述风险事件信息的风险画像生成客户信息及风险信息；

所述风险控制装置使用所述电核话术进行电话审核并获取业务采集信息；其中，所述电话审核中能够根据实际情况更改话术模型，生成新的话术场景即时用于电话审核，且当更改了话术模型后，能够将更改后的话术模型反馈给所述风险控制装置，从而迭代话术模型、风险模型和决策模型；

基于所述业务采集信息、所述相关风险信息，所述风险控制装置利用决策模型推荐所述风险事件决策结果；基于所述决策结果对当前风险事件处理结案，由处理模块记录并用于数据分析，更改的话术模型也由处理模块监控和分析。

2.根据权利要求1所述的利用话术的事件决策结果推荐方法，包括：

所述客户信息包括客户年龄、性别、学历、收入、住址、职业信息；和/或

所述风险信息包括风险名称、类型、状态、风险等级信息。

3.根据权利要求1-2中任一项所述的利用话术的事件决策结果推荐方法，包括：所述决策结果包括授信结果及额度。

4.一种利用话术的事件决策结果推荐装置，其特征在于，包括：

话术模型模块；所述话术模型包括话术语料、跳转逻辑及话术场景三部分，用于依据需求而利用所述跳转逻辑将所述话术语料连接形成不同的话术场景，服务于不同话术场景下风控风险的排查；

风险模型模块；所述风险模型模块包括风险事件信息获取单元和当前事件相关风险信息获取单元；所述风险事件信息获取单元用于获取风险事件信息，所述风险模型根据所述风险事件信息的风险画像生成客户信息及风险信息；所述当前事件相关风险信息获取模块，用于基于所述风险事件信息，获取当前事件相关风险信息，所述当前事件相关风险信息包括当前事件的客户信息及风险信息；

电核话术生成模块，用于使用所述话术模型及所述风险模型智能推荐生成电核话术；其中，电话审核中能够根据实际情况更改话术模型，生成新的话术场景即时用于电话审核，且当更改了话术模型后，能够将更改后的话术模型反馈给风险控制装置，从而迭代话术模型、风险模型和决策模型；

业务采集信息模块，用于依据所述电核话术进行电话审核而获取业务采集信息；

决策模型模块，用于基于所述业务采集信息、所述相关风险信息，推荐所述风险事件决策结果；基于所述决策结果对当前风险事件处理结案，由处理模块记录并用于数据分析，更改的话术模型也由处理模块监控和分析。

5.一种服务器，包括处理器和存储器：

所述存储器用于存储执行权利要求1至3任一项所述方法的程序；

所述处理器被配置为用于执行所述存储器中存储的程序。

6.一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至3任一项所述方法的步骤。