[发明专利]一种基于漏斗模型的政务服务平台流程优化方法

权利要求书

1.一种基于漏斗模型的政务服务平台流程优化方法，其特征在于，包括以下步骤：流程拆分、流程归类、数据采集、数据分析、流程优化，更进一步的包括：

流程拆分步骤：以独立事项为基准，拆分政务服务流程的各个环节；

流程归类步骤：将拆分后的各个流程环节进行整理，并将流程归类为搜索类、中间流程类、办结类，建立一个以独立事项为基准的分析漏斗原型，该漏斗以事项“搜索”作为漏斗入口环节，以事项“中间流程”作为漏斗中间环节，以事项“办结”作为漏斗出口环节；

数据采集步骤：对分析漏斗的各个环节进行数据采集，数据采集对象为从漏斗入口到出口各个环节的用户数据；

数据分析步骤：对各环节用户数据进行整理，形成一个以独立事项为基准的漏斗状数据模型，根据该漏斗对用户的残留、流失和转化率进行分析，快速、准确定位问题环节；

流程优化步骤：针对问题环节，进行该事项的流程优化设计，其中流程优化包括对流程的简化、合并以及改进，并对优化后的流程进行持续的流程拆分、流程归类、数据采集和数据分析。

2.如权利要求1所述方法，其特征在于，所述事项“搜索”是指用户通过政务服务门户的搜索引擎、事项热搜榜功能，到达待办事项页面的结果。

3.如权利要求1所述方法，其特征在于，所述事项“中间流程”是指用户办理一件事项涉及到的所有流程，包括但不限于申请表单生成、申请材料填写和上传、支付、完成事项申请、材料补正、事项受理、事项办理、结果送达。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述事项“办结”是指用户办理一件事项全流程完成的标志。

5.如权利要求1所述方法，其特征在于，所述漏斗模型具有三个层次，即：漏斗以事项“搜索”作为漏斗入口环节；以事项“中间流程”作为漏斗中间环节；以事项“办结”作为漏斗出口环节；其中漏斗中间层可以进行按照漏斗模型进行进一步划分，增加环节。

6.如权利要求1所述方法，其特征在于，所述采集信息步骤包括对处于各环节的用户数、用户访问记录、用户访问时间、用户访问时长以及各环节停留时长数据进行采集，其中采集依据用户身份为识别标记。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法获取的用户数据进一步包括各个环节用户的残留数、流失数，容易得到用户整体转化率和环节转化率，形成流程分析漏斗。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述数据分析步骤将信息采集中所获取的数据进行与历史数据的比较，同时进行结合漏斗模型的数据规律比较，通过数据比较发现数据异常环节，标记为问题环节。

9.如权利要求1所述方法，其特征在于，在进行了流程优化后，继续进行流程拆分、流程归类、数据采集和数据分析步骤，并进行优化前后的数据对比，用于对优化的成效进行评价。