[发明专利]一种客户关系信息管理系统

说明书

本发明公开了业务管理技术领域的一种客户关系信息管理系统，包括新客户管理系统、老客户管理系统、客户信息录入系统、服务对接系统、客服管理系统和客户信息云端存储系统；所述新客户管理系统，用于分配的客服人员与初次进行业务办理的客户进行匹配对接；所述老客户管理系统，用于过往的指定客服人员与老用户之间建立连接并对其客户进行业务的办理；所述客户信息录入系统，用于客户根据过往的合作情况通过不同的业务通道联系相关的客服人员，本发明通过分别建立提供新老客户的服务管理通道，可以便捷于相关工作人员的匹配接待工作，避免了接待过程中的混乱现象，进而导致相关客户的丢失。

技术领域

本发明涉及业务管理技术领域，特别是涉及一种客户关系信息管理系统。

背景技术

客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术；CRM的主要功能包含：客户/潜在客户，销售机会，销售目标，订单管理，物流/快递跟踪、会展管理，通讯录，在线客服，产品/订单维护，客户投诉信息，销售报表，还有针对不同客户需求的各个功能的自定义扩展字段，自定义报表配置。

现有的客户关系管理系统在对客户进行业务咨询接待管理时，由于新老客户的咨询层次不同，而且也不了解老客户过往的业务办理情况，盲目接待客户，极易容易导致客户流失，并且当客户流量较大时，由于分配任务不合理，容易导致客户接待出现混乱现象。

基于此，本发明设计了一种客户关系信息管理系统，以解决上述问题。

发明内容

为了解决目前客户关系管理系统在对客户进行业务咨询接待管理时，由于新老客户的咨询层次不同，而且也不了解老客户过往的业务办理情况，盲目接待客户，极易容易导致客户流失，并且当客户流量较大时，由于分配任务不合理，容易导致客户接待出现混乱现象的问题，本发明的目的是提供一种客户关系信息管理系统。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种客户关系信息管理系统，包括新客户管理系统、老客户管理系统、客户信息录入系统、服务对接系统、客服管理系统和客户信息云端存储系统；

所述新客户管理系统，用于分配的客服人员与初次进行业务办理的客户进行匹配对接；

所述老客户管理系统，用于过往的指定客服人员与老用户之间建立连接并对其客户进行业务的办理；

所述客户信息录入系统，用于客户根据过往的合作情况通过不同的业务通道联系相关的客服人员；

所述服务对接系统，用于在接收到相关的新客户信息时，自动将客户信息随机分配给业务量较少的客服人员；

所述客服管理系统，用于通过各个客服人员的相关对接状态将新客户进行按量分配；

所述客户信息云端存储系统，用于将对接完成新老客户信息对云端进行自动备份存储。

优选的，所述新客户管理系统和老客户管理系统均可与客户之间进行合同的签订以及合作意向的填写并对所述客户信息云端存储系统的载入。

优选的，所述客户信息录入系统包括客户信息添加模块和客服信息查询模块；

所述客户信息添加模块，用于新客户将自身的服务需求信息进行填写来匹配对应的客服接待人员；

所述客服信息查询模块，用于老客户根据过往记录的相关服务客服信息，自动查询相关的客服人员对客户进行匹配接待工作。

优选的，所述服务对接系统包括老客户配匹配转接模块和新客户匹配转接模块；