[发明专利]一种客户关系信息管理系统

权利要求书

1.一种客户关系信息管理系统，其特征在于：包括新客户管理系统、老客户管理系统、客户信息录入系统、服务对接系统、客服管理系统和客户信息云端存储系统；

所述新客户管理系统，用于分配的客服人员与初次进行业务办理的客户进行匹配对接；

所述老客户管理系统，用于过往的指定客服人员与老用户之间建立连接并对其客户进行业务的办理；

所述客户信息录入系统，用于客户根据过往的合作情况通过不同的业务通道联系相关的客服人员；

所述服务对接系统，用于在接收到相关的新客户信息时，自动将客户信息随机分配给业务量较少的客服人员；

所述客服管理系统，用于通过各个客服人员的相关对接状态将新客户进行按量分配；

所述客户信息云端存储系统，用于将对接完成新老客户信息对云端进行自动备份存储。

2.根据权利要求1所述的一种客户关系信息管理系统，其特征在于：所述新客户管理系统和老客户管理系统均可与客户之间进行合同的签订以及合作意向的填写并对所述客户信息云端存储系统的载入。

3.根据权利要求1所述的一种客户关系信息管理系统，其特征在于：所述客户信息录入系统包括客户信息添加模块和客服信息查询模块；

所述客户信息添加模块，用于新客户将自身的服务需求信息进行填写来匹配对应的客服接待人员；

所述客服信息查询模块，用于老客户根据过往记录的相关服务客服信息，自动查询相关的客服人员对客户进行匹配接待工作。

4.根据权利要求1所述的一种客户关系信息管理系统，其特征在于：所述服务对接系统包括老客户配匹配转接模块和新客户匹配转接模块；

所述老客户匹配转接模块，用于根据老客户填写的相关客户信息自动检索出相关的过往接待客服进行对应接待；

所述新客户匹配转接模块，用于在客户填写完成相关客户信息后，系统会自动匹配闲置状态的相关客服进行对接。

5.根据权利要求4所述的一种客户关系信息管理系统，其特征在于：所述老客户匹配转接模块包括客户信息查看模块和过往信息获取模块；

所述客户信息查看模块，用于根据相关的客户资源实现客服人员对对接内容进行重新查看；

所述过往信息获取模块，用于根据客户输入的个人信息对其过往的记录信息进行自动检索。

6.根据权利要求4所述的一种客户关系信息管理系统，其特征在于：所述客服管理系统包括客服对接模块、客服服务状态获取模块、新客户分配对接模块和服务记录模块；

所述客服对接模块，用于相关客服人员对各新老客户进行对接工作；

所述客服服务状态获取模块，用于获取对接中客服的服务状态；

所述新客户分配对接模块，用于根据相关客服的服务状态，自动找寻相关的闲置客服人员对新客户进行接待工作；

所述服务记录模块，用于客服人员在接待完成后，将接待的服务状况进行自动填写，并对所述客户信息云端存储系统进行上传备份。