[发明专利]一种基于用户行为的监控信息反馈方法及信息反馈系统

说明书

本发明涉及业务节点监控技术领域，揭示了一种基于用户行为的监控信息反馈方法及信息反馈系统。所述方法包括：获取应用程序中的用户操作路径，以确定出用户操作路径中预设的关键节点；为该关键节点设置监控程序，该监控程序用于检测关键节点中的异常数据；当监控程序在关键节点中检测到异常数据时，根据异常数据生成异常报告；判断异常报告是否能够在预设的解决方案中匹配到目标解决方案；如果能够匹配到目标解决方案，输出目标解决方案；如果不能够匹配到目标解决方案，将异常报告发送至指定接收端。实施上述方法，能够提高解决用户在使用应用程序时遇到的问题的效率。

技术领域

本发明涉及业务节点监控技术领域，特别涉及一种基于用户行为的监控信息反馈方法及信息反馈系统。

背景技术

用户在使用应用程序时，难免会因为不清楚应用程序的使用方法，或者因为应用程序运行出错而导致应用程序无法正常使用等问题。

目前，用户在遇到上述的情况时，可以通过联系应用程序的客服人员的方式，向应用程序的客服人员询问解决方法，但通过这种方式来解决问题的过程较为繁琐且耗时较长。如果用户刚好在进行贷款、登录注册等重要的流程时遇到应用程序无法正常使用的情况，且又无法快速地得到解决方法，那么将降低用户的应用程序使用体验度，进而可能导致用户流失等后果。

发明内容

为了提高解决用户在使用应用程序时遇到的问题的效率，本发明提供了一种基于用户行为的监控信息反馈方法及信息反馈系统。

本发明实施例第一方面公开了一种基于用户行为的监控信息反馈方法，所述方法包括：

获取应用程序中的用户操作路径，以确定出所述用户操作路径中预设的关键节点；

为所述关键节点设置监控程序，所述监控程序用于检测所述关键节点中的异常数据；

当所述监控程序在所述关键节点中检测到异常数据时，根据所述异常数据生成异常报告；

判断所述异常报告是否能够在预设的解决方案中匹配到目标解决方案；

如果能够匹配到目标解决方案，输出所述目标解决方案；

如果不能够匹配到目标解决方案，将所述异常报告发送至指定接收端。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述方法还包括：

根据多份所述异常报告统计出所述异常数据产生的规则信息；

根据所述规则信息生成异常预警条件，以根据所述异常预警条件生成异常预警程序；其中，所述异常预警程序用于在所述监控程序检测到所述异常数据之前，根据所述异常预警条件监控所述关键节点是否将要产生所述异常数据；

为所述关键节点设置所述异常预警程序；

当所述异常预警程序监控到所述关键节点将要产生所述异常数据时，发送预警信息至所述指定接收端。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述将所述异常报告发送至指定接收端，包括：

将所述异常报告确定为待发送异常报告；

判断所述待发送异常报告的数量是否超过预设的数量阈值；

如果超过，将所述待发送异常报告发送至指定接收端。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述将所述异常报告确定为待发送异常报告，包括：

判断所述异常报告中是否有隐私数据；

如果有隐私数据，输出第一提示信息；所述第一提示信息用于提示所述用户是否发送所述异常报告至所述指定接收端；