[发明专利]业务跟踪方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种业务跟踪方法，其特征在于，包括：

获取坐席端发送的携带业务ID的业务确认请求，基于所述业务确认请求，在录音数据库中获取与所述业务ID对应的目标业务录音；

基于所述业务ID，在业务数据库中获取所有审批端ID；

基于每一所述审批端ID的在线状态，按序或随机获取至少一个在线审批ID；

生成录音审批任务，所述录音审批任务包括指定审批时间、在线审批ID和所述目标业务录音，将所述审批任务推送给在线审批ID对应的审批端；

若在所述指定审批时间内获取所述审批端返回的审批结果，且所述审批结果为审批通过，则采用录音质检工具对所述目标业务录音进行录音质检；

获取所述录音质检工具基于所述目标业务录音进行录音质检返回的质检结果；

基于所述质检结果记录所述业务ID对应的业务状态。

2.如权利要求1所述的业务跟踪方法，其特征在于，在所述获取坐席端发送的携带业务ID的业务确认请求之前，所述录音审批方法还包括：

扫描坐席录音库，获取所述业务ID对应的所有历史业务记录，每一所述历史业务记录还包括记录时间；

将所有所述历史业务记录按所述记录时间的先后顺序存储到所述录音数据库中。

3.如权利要求1所述的业务跟踪方法，其特征在于，所述录音数据库包括录音链接地址；

所述在录音数据库中获取与所述业务ID对应的目标业务录音，包括：

基于所述业务ID查询录音数据库，获取所述业务ID对应的目标业务录音在所述录音数据库中的录音链接地址；

封装所有所述录音链接地址作为所述目标业务录音。

4.如权利要求1所述的业务跟踪方法，其特征在于，在所述将所述审批任务推送给在线审批ID对应的审批端之后，所述录音审批方法还包括：

若在所述指定审批时间内未获取到所述审批端返回的审批结果，则向所述审批端发送紧急审批请求；

获取所述审批端基于所述紧急审批请求返回审批结果，且所述审批结果为审批通过，则采用录音质检工具对所述目标业务录音进行录音质检。

5.如权利要求1所述的业务跟踪方法，其特征在于，在所述将所述审批任务推送给在线审批ID对应的审批端之后，所述录音审批方法还包括：

在所述指定审批时间内获取所述审批端返回的审批结果，且所述审批结果为审批不通过，将所述业务ID对应的业务状态记录为失败状态。

6.如权利要求1所述的业务跟踪方法，其特征在于，所述业务ID包括业务状态，所述业务状态的初始值为签订状态；

所述基于所述质检结果记录所述业务ID对应的业务状态，包括：

若所述质检结果为质检合格，则将所述业务ID对应的业务状态更新为完成状态；

若所述质检结果为质检缺陷，则将所述业务ID对应的业务状态更新为待确认状态。

7.如权利要求6所述的业务跟踪方法，其特征在于，在所述将所述业务ID对应的业务状态更新为待确认状态之后，所述录音审批方法还包括：

向所述录音质检工具发送携带所述业务ID的质检报告请求，获取所述录音质检工具基于所述业务ID返回的质检报告；

向所述审批端发送业务确认指令，所述业务确认指令包括所述质检报告和所述目标业务录音；

获取所述审批端基于所述质检报告和所述目标业务录音返回的业务确认信息；

基于所述业务确认请求，更新所述业务ID对应的业务状态为完成状态或者失败状态。