[发明专利]用户身份审核方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种用户身份审核方法，其特征在于，包括：

获取用户名单，所述用户名单包括至少一个用户的待审核数据和审核指征；

根据所述审核指征确认所述用户名单中具备被呼叫权限的所述用户后，确认具备所述被呼叫权限的所述用户在所述用户名单中的优先级序列，同时将具备所述被呼叫权限的所述用户的所述待审核数据输入到话术生成模型，生成与具备所述被呼叫权限的所述用户的所述待审核数据对应的话术模板；

在接收呼叫指令时，从具备所述被呼叫权限的所述用户的优先级序列中选取优先级最高的所述用户作为第一用户，并启动外呼组件呼叫所述第一用户；

当通过所述外呼组件与所述第一用户建立起通信连接时，调用与所述第一用户的所述待审核数据对应的所述话术模板，并根据调用的所述话术模板通过语音助手向所述第一用户核实所述第一用户的所述待审核数据；

获取核实过程中所述第一用户反馈的语音数据，并根据反馈的所述语音数据确认所述第一用户的所述待审核数据是否通过审核，并在审核通过时提示所述第一用户。

2.根据权利要求1所述的用户身份审核方法，其特征在于，根据所述审核指征确认所述用户名单中具备被呼叫权限的所述用户后，确认具备所述被呼叫权限的所述用户在所述用户名单中的优先级序列，包括：

获取所述审核指征中包含的各所述用户的个人审核分数；

判断各所述用户的所述个人审核分数是否大于或等于预设审核分数；

若所述个人审核分数小于所述预设审核分数，则确定与所述个人审核分数对应的所述用户未具备所述被呼叫权限，并将该用户的所述待审核数据和所述审核指征从所述用户名单清除；

若所述个人审核分数大于或等于所述预设审核分数，则确定与所述个人审核分数对应的所述用户具备所述被呼叫权限；

根据具备所述被呼叫权限的各所述用户的所述个人审核分数的高低，确认具备所述被呼叫权限的所述用户的所述优先级序列。

3.根据权利要求1所述的用户身份审核方法，其特征在于，所述将具备所述被呼叫权限的所述用户的待审核数据输入到话术生成模型之前，还包括：

获取不同所述用户的历史待审核数据，并将所述历史待审核数据作为训练样本，每一个所述训练样本关联一个标准话术模板；

建立一个包含初始参数的初始话术生成模型；

将所述训练样本输入所述初始话术生成模型中，输出所述训练样本对应的话术模板；

根据与所述训练样本关联的所述标准话术模板与生成的所述训练样本对应的话术模板之间的偏差度去调整所述初始话术生成模型的所述初始参数，直至所述偏差度小于或等于预设偏差度，得到最终的所述话术生成模型。

4.根据权利要求1所述的用户身份审核方法，其特征在于，所述在接收呼叫指令时，从具备所述被呼叫权限的所述用户的优先级序列中选取优先级最高的所述用户作为第一用户，并启动外呼组件呼叫所述第一用户之前，还包括：

获取所述第一用户的所述待审核数据中的用户电话号码，并判断所述用户电话号码是否属于国际规定的有效号码；

若属于国际规定的所述有效号码，则生成所述呼叫指令；

若不属于国际规定的所述有效号码，则将所述第一用户从所述用户名单进行清除。

5.根据权利要求1所述的用户身份审核方法，其特征在于，所述获取核实过程中所述第一用户反馈的语音数据，并根据反馈的所述语音数据确认所述第一用户的所述待审核数据是否通过审核，包括：

获取核实过程中所述第一用户针对每一项所述待审核数据反馈的所述语音数据；

将针对每一项所述待审核数据反馈的所述语音数据转换成一项文本数据，并自转换之后的所述文本数据中提取反馈关键词之后，将所述反馈关键词与该项所述待审核数据关联；

将所述反馈关键词与该项所述待审核数据预设的反馈信息进行匹配；

在所述反馈关键词与该项所述待审核数据预设的所述反馈信息匹配成功时，标注该项所述待审核数据成功通过审核；

在每一项所述待审核数据均被标注为成功通过审核时，则确认所述第一用户的所述待审核数据全部成功通过审核。