[发明专利]用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统

说明书

本发明公开了一种用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，包括：服务端和机器人；其中，服务端用于配合机器人的动作；机器人部分的人脸识别模块与外设摄像头进行连接，用于识别用户身份；服务端认证完成，服务端控制语音咨询模块与用户进行交流；触摸屏用于选择办理事项；小票打印模块用于自动打印排队小票，并通过屏幕和语音提示用户拿取；中控模块组织协调各个模块的功能，并通过通讯模块与服务端进行交互。本发明提供了一种用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，利用人脸识别、语音识别、AI咨询等技术，解决政务大厅办事排队取号需要人工咨询的问题，一台机器实现用户身份自动识别、人机对话、办事咨询和排队取号。

技术领域

本发明涉及机器人技术领域，更具体的说是涉及用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统。

背景技术

目前政务服务大厅排队取号系统大多功能单一，而政务事项繁多，用户取号之前往往需要先咨询，才知道怎么取号。

随着语音咨询和人脸识别技术的发展，人们在不同领域探索刷脸认证和AI语音咨询技术，然而，在行政办事的排队取号场景中，较少得到推广和应用。

因此，如何提供一种用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统是本领域技术人员亟需解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，利用人脸识别、语音识别、AI咨询等技术，解决政务大厅办事排队取号需要人工咨询的问题，一台机器实现用户身份自动识别、人机对话、办事咨询和排队取号。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，包括：服务端和机器人；

其中，所述服务端内存储知识库、语料库，用于配合所述机器人的动作；

所述机器人包括人脸识别模块、语音咨询模块、小票打印模块、触摸屏、通讯模块和中控模块；

所述人脸识别模块与外设摄像头进行连接，用于识别用户身份，并通过所述通讯模块与所述服务端进行交互；所述服务端认证完成，所述服务端控制所述语音咨询模块与用户进行交流；

所述触摸屏用于选择办理事项；

所述小票打印模块用于自动打印排队小票，并通过屏幕和语音提示用户拿取；

所述中控模块组织协调各个模块的功能，并通过通讯模块与所述服务端进行交互。

优选的，在上述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统中，还包括证照识别模块；人脸识别模块识别失败，进行用户证照验证。

优选的，在上述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统中，还包括：手机端；所述手机端扫描所述触摸屏上的二维码，所述服务端将小票直接推送到所述手机端。

优选的，在上述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统中，所述机器人与所述服务端采用有线或无线的连接方式进行交互。

优选的，在上述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统中，所述手机端与所述服务端通过无线方式进行交互。

优选的，在上述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统中，还包括：柜台叫号模块；所述柜台叫号模块与所述手机端无线连接。

优选的，在上述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统中，所述触摸屏与语音咨询模块联动，回复语音的同时，所述触摸屏上显示相关信息。