[发明专利]一种服务效率控制方法及装置

说明书

本申请提供了一种服务效率控制方法及装置，其中，该方法通过获取不同服务提供端的至少一个服务行为特征，以及获取不同服务提供端的服务效率；然后，基于每个服务提供端的至少一个服务行为特征和每个服务提供端的服务效率，从至少一个服务行为特征中选择低效服务提供端与高效服务提供端之间存在差异的目标服务行为特征；最后，向低效服务提供端发送目标服务行为特征的信息。通过这种方式，可以提高低效服务提供端的服务效率，减少不同服务提供端的服务效率差距，均衡不同服务提供端的服务资源配比。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，具体而言，涉及一种服务效率控制方法及装置。

背景技术

目前，在很多业务场景下，由于不同服务提供端的资质经验以及提供服务时采用的服务策略并不相同，故不同服务提供端的服务效率也存在差别。一般情况下，服务提供端的服务效率与服务资源的分配呈正相关，服务提供端的服务效率越高，可分配给服务提供端的服务资源也越多，反之，服务提供端的服务效率越低，那么可分配给服务提供端的服务资源也越少。

鉴于上述特点，在基于服务效率来分配服务资源时，如果不同服务提供端的服务效率差距过大，那么很容易导致分配给不同服务端的服务资源失衡的情况。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种服务效率控制方法及装置，以提升低效服务提供端的服务效率，减少不同服务提供端的服务效率差距，均衡不同服务方的服务资源配比。

第一方面，本申请提供一种服务效率控制方法，包括：

获取不同服务提供端的至少一个服务行为特征，以及获取不同服务提供端的服务效率；

基于每个服务提供端的至少一个服务行为特征和每个服务提供端的服务效率，从所述至少一个服务行为特征中选择低效服务提供端与高效服务提供端之间存在差异的目标服务行为特征；

向所述低效服务提供端发送所述目标服务行为特征的信息。

一种可能的实施方式中，所述目标服务行为特征的信息包括以下信息中的至少一种：

目标服务行为特征的标识；

基于所述高效服务提供端的目标服务行为特征而确定出的目标服务行为特征的参考数据。

一种可能的实施方式中，基于每个服务提供端的至少一个服务行为特征和每个服务提供端的服务效率，从所述至少一个服务行为特征中选择低效服务提供端与高效服务提供端之间存在差异的目标服务行为特征，包括：

基于每个服务提供端的服务效率，确定低效服务提供端和高效服务提供端；

基于所述低效服务提供端的至少一个服务行为特征、以及所述高效服务提供端的至少一个服务行为特征，从所述至少一个服务行为特征中选择与服务效率关联的至少一个候选服务行为特征；

从所述至少一个候选服务行为特征中选择低效服务提供端与高效服务提供端之间存在差异的目标服务行为特征。

一种可能的实施方式中，所述基于每个服务提供端的服务效率，确定低效服务提供端和高效服务提供端，包括：

确定每个服务提供端的服务能力级别，并将具备相同服务能力级别的服务提供端划分至同一服务集合中；

针对每个服务集合中每个服务提供端的服务效率，将每个服务集合中的服务提供端划分为低效服务提供端和高效服务提供端；

所述基于所述低效服务提供端的至少一个服务行为特征、以及所述高效服务提供端的至少一个服务行为特征，从所述至少一个服务行为特征中选择与服务效率关联的至少一个候选服务行为特征，包括：