[发明专利]一种服务效率控制方法及装置

权利要求书

1.一种服务效率控制方法，其特征在于，包括：

获取不同服务提供端的至少一个服务行为特征，以及获取不同服务提供端的服务效率；所述服务行为特征为能够影响服务提供端的服务效率的行为特征；

基于每个服务提供端的服务效率，确定低效服务提供端和高效服务提供端；

基于所述低效服务提供端的至少一个服务行为特征、以及所述高效服务提供端的至少一个服务行为特征，从所述至少一个服务行为特征中选择与服务效率关联的至少一个候选服务行为特征；

从所述至少一个候选服务行为特征中选择低效服务提供端与高效服务提供端之间存在差异的目标服务行为特征；

向所述低效服务提供端发送所述目标服务行为特征的信息；

所述低效服务提供端和所述高效服务提供端是通过如下任意一种方式确定的，包括：

方式一：

确定每个服务提供端的服务能力级别，并将具备相同服务能力级别的服务提供端划分至同一服务集合中；

针对每个服务集合中每个服务提供端的服务效率，将每个服务集合中的服务提供端划分为低效服务提供端和高效服务提供端；

方式二：

将服务效率低于第一预设服务效率的服务提供端确定为低效服务提供端；

将服务效率高于第二预设服务效率的服务提供端确定为高效服务提供端；所述第二预设服务效率大于或等于所述第一预设服务效率；

方式三：

将每一个服务提供端的服务效率按照从高到低的顺序进行排序；

将服务效率排在前N₁位的服务提供端确定为高效服务提供端；

将服务效率排在后N₂位的服务提供端确定为低效服务提供端；其中，N₁和N₂可以相同也可以不同。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标服务行为特征的信息包括以下信息中的至少一种：

目标服务行为特征的标识；

基于所述高效服务提供端的目标服务行为特征而确定出的目标服务行为特征的参考数据。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述低效服务提供端的至少一个服务行为特征、以及所述高效服务提供端的至少一个服务行为特征，从所述至少一个服务行为特征中选择与服务效率关联的至少一个候选服务行为特征，包括：

针对所述至少一个服务行为特征中的第i个服务行为特征，基于每个服务集合中低效服务提供端的第i个服务行为特征、以及高效服务提供端的第i个服务行为特征，确定每个服务集合中所述第i个服务行为特征在所述低效服务提供端和所述高效服务提供端之间的第一特征差异度；

当每个服务集合中所述第i个服务行为特征对应的第一特征差异度符合第一预设条件时，确定所述第i个服务行为特征为与服务效率关联的候选服务行为特征，i为正整数。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一预设条件包括以下条件中的任一种：

每个服务集合中所述第i个服务行为特征对应的第一特征差异度均大于第一预设值；

所述第i个服务行为特征对应的第一特征差异度大于第二预设值的服务集合的数量超出预设数量；

所述第i个服务行为特征对应的第一特征差异度大于第三预设值的服务集合的数量与所述服务集合的总数量的比值超过预设比值。

5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，从所述至少一个候选服务行为特征中选择低效服务提供端与高效服务提供端之间存在差异的目标服务行为特征，包括：

针对第j个服务集合的第k个低效服务提供端，基于第j个服务集合中每个低效服务提供端的每个候选服务行为特征、以及第j个服务集合中每个高效服务提供端的每个候选服务行为特征，确定所述第j个服务集合中第k个低效服务提供端的每个候选服务行为特征的第二特征差异度；

基于所述第k个低效服务提供端的每个候选服务行为特征的第二特征差异度，从所述至少一个候选服务行为特征中筛选出符合第二预设条件的候选服务行为特征，j，k为正整数；

将所述符合第二预设条件的候选服务行为特征，确定为低效服务提供端与高效服务提供端之间存在差异的目标服务行为特征。