[发明专利]一种医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法

权利要求书

1.一种医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法，其特征在于，该方法，

医院后勤服务供应商绩效＝保安/保洁服务评分*A+医辅服务评分*B+机电服务评分*C+陪护服务评分*D+餐饮服务评分*E；

其中A为保安/保洁服务费用占医院后勤服务总费用的比值，B为医辅服务费用占医院后勤服务总费用的比值，C为机电服务费用占医院后勤服务总费用的比值，D为陪护服务费用占医院后勤服务总费用的比值，E为餐饮服务费用占医院后勤服务总费用的比值；

保安/保洁服务评分、医辅服务评分、机电服务评分、陪护服务评分以及餐饮服务评分的满分相同；

保安/保洁服务评分＝供应商考勤系统监测的保安/保洁服务人员出勤率*F+医院关键点位保安/保洁服务人员视频监控出现率*G，F和G为常量；

医辅服务评分＝供应商考勤系统监测的医辅人员出勤率*H+医辅工作效率*I，H和I为常量；

机电服务评分＝供应商考勤系统监测的机电人员出勤率*J+医院机电设备维修率*K，J和K为常量；

陪护服务评分＝陪护人员素质达标率*L+陪护服务的客户满意度*M，L和M为常量；

餐饮服务评分＝食品安全率*N+餐饮服务的客户满意度*O，N和O为常量。

2.根据权利要求1所述的医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法，其特征在于，保安/保洁服务评分、医辅服务评分、机电服务评分、陪护服务评分以及餐饮服务评分的满分为1。

3.根据权利要求1所述的医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法，其特征在于，供应商考勤系统包括指纹识别和面部识别，保安/保洁人员、医辅人员和机电人员在每个工作日内需要在供应商考勤系统上进行指纹识别和面部识别，作为当天出勤的依据。

4.根据权利要求1所述的医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法，其特征在于，供应商考勤系统监测的保安/保洁人员、医辅人员和机电人员出勤率关联费用支付系统，费用支付系统依照供应商考勤系统监测的出勤率计算保安/保洁人员、医辅人员和机电人员相应部分的工资。

5.根据权利要求1所述的医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法，其特征在于，医辅人员由护工人员和运送人员组成，医辅工作效率＝护工人员工作效率/2+运送人员的运送准确率/2，其中，护工人员工作效率在0至1之间，运送人员的运送准确率在0至1之间。

6.根据权利要求5所述的医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法，其特征在于，护工人员工作效率＝护工人员的床护比*P+护工人员服务的客户满意度*Q，P和Q为常量。

7.根据权利要求5所述的医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法，其特征在于，运送人员的运送准确率含时间、运送内容、运送地点三个维度，在规定的时间内，将正确的运送内容送到准确的运送地点时，运送准确率为1。

8.根据权利要求6所述的医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法，其特征在于，床护比＝医院开设的床位总数/护工人员的数量；将本期的床护比与历史同比的床护比对比，以及将本期的床护比与历史环比的床护比对比，综合与同比数据与环比数据的对比结果，分析本期的床护比是否高于床护比报警指标。

9.根据权利要求1所述的医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法，其特征在于，医院机电设备维修率＝关键设备故障率*R+工单及时关闭率*S+工单满意度*T，R、S和T为常量，其中，关键设备故障率＝关键设备故障总数/关键设备总数量，工单及时关闭率为机电人员在规定时间内完成关键设备维修的及时性，工单满意度为报修人员对机电人员维修关键设备的满意度。

10.根据权利要求9所述的医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法，其特征在于，将本期的关键设备故障率与历史同比的关键设备故障率对比，以及将本期的关键设备故障率与历史环比的关键设备故障率对比，综合与同比数据与环比数据的对比结果，分析本期的关键设备故障率是否高于关键设备故障率报警指标。