[发明专利]事件自助处理方法、装置、设备和计算机存储介质

权利要求书

1.一种事件自助处理方法，其特征在于，所述事件自助处理方法包括以下步骤：

接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求中的事件信息；

将所述事件信息输入至预设事件处理模型，得到所述事件信息对应的处理方案列表；

按所述处理方案列表中的事件处理方案处理所述预设业务平台上的待处理事件，得到事件处理结果，其中，待处理事件是指所述事件处理请求对应事件；

获取所述事件处理结果，并根据所述事件处理结果判断所述待处理事件是否已解决，若所述待处理事件已解决，则生成提示信息。

2.如权利要求1所述的事件自助处理方法，其特征在于，所述接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求中的事件信息的步骤之前，包括：

获取预设事件样本集合，根据所述预设分类规则对所述预设事件样本集合中的各事件样本进行分类，得到事件样本子集合；

以预设比例在各所述事件样本子集合中抽取一次训练样本，根据一次训练样本建立事件信息与事件处理方案的关联函数；

以所述预设比例在各所述事件样本子集合中抽取迭代训练样本，并按所述迭代训练样本迭代训练所述关联函数；

直至基于所述关联函数确定的所述事件处理方案准确率达到预设阈值，则将所述关联函数作为预设事件处理模型。

3.如权利要求1所述的事件自助处理方法，其特征在于，所述接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求中的事件信息的步骤之前，包括：

获取预设事件样本集合，根据所述预设分类规则对所述预设事件样本集合中的各事件样本进行分类，得到事件样本子集合；

根据所述事件样本子集合分别构建事件处理子模型，并将各所述事件处理子模型封装得到预设事件处理模型。

4.如权利要求1所述的事件自助处理方法，其特征在于，所述将所述事件信息输入至预设事件处理模型，得到所述事件信息对应的处理方案列表的步骤，包括：

将所述事件信息按预设分词算法进行处理，得到所述事件信息对应的关键字集合；

将所述关键字集合中的各关键字分别输入所述预设事件处理模型中的各事件处理子模型，得到对应的事件处理方案；

将所述事件处理方案添加至预设空白模板，得到所述事件信息对应的处理方案列表。

5.如权利要求1所述的事件自助处理方法，其特征在于，所述按所述处理方案列表中的事件处理方案处理所述预设业务平台上的待处理事件，得到事件处理结果的步骤，包括：

获取所述处理方案列表中的各事件处理方案，获取各所述事件处理方案包含的事件处理步骤；

按所述事件处理步骤对所述待处理事件进行处理，得到事件处理结果。

6.如权利要求1所述的事件自助处理方法，其特征在于，所述若所述待处理事件已解决，则生成提示信息的步骤之后，包括：

获取所述事件信息和所述事件处理方案，并将所述事件信息和所述事件处理方案作为一个事件样本；

按所述事件样本优化所述预设事件处理模型，并生成事件处理日志并发送至云端。

7.如权利要求1所述的事件自助处理方法，其特征在于，所述获取所述事件处理结果，并根据所述事件处理结果判断所述待处理事件是否已解决的步骤之后，包括：

若所述待处理事件未解决，则将所述事件信息和所述处理方案列表发送至预设客服端，以供预设客服端对应客服调整所述事件信息；

接收预设客服端发送的更新事件信息，将所述更新事件信息输入至预设事件处理模型，得到所述更新事件信息对应的更新处理方案列表；

按所述更新处理方案列表中的事件处理方案处理所述预设业务平台上的待处理事件，得到人工处理结果，并根据所述人工处理结果判断所述待处理事件是否已解决；

若所述待处理事件已解决，则生成事件处理日志并发送至云端；

若所述待处理事件未解决，则执行若所述待处理事件未解决，则将所述事件信息和所述处理方案列表发送至预设客服端，以供预设客服端对应客服调整所述事件信息的步骤，直至所述待处理事件已解决。