[发明专利]一种基于电商平台的用户重购行为分析方法

权利要求书

1.一种基于电商平台的用户重购行为分析方法，其特征在于，包括以下步驟：

步骤1.选取统计时段内用户的有效购买记录；即提取用户在各平台上对各险种的购买记录；

步骤2.进行数据清洗，过滤订单全退的用户，过滤重复用户；

步骤3.在不区分平台且不区分险种的情况下，根据同一用户在同一年份内的下单情况，对每笔有效购买记录打上是否为重复购买的标签；

步骤4.在区分平台但不区分险种的情况下，根据同一用户同一年份内在同一平台上的下单情况，对每笔有效购买记录打上是否为平台重复购买的标签；

步骤5.在区分险种但不区分平台的情况下，根据同一用户在同一年份内对同一险种的下单情况，对每笔有效购买记录打上是否为险种重复购买的标签；

步骤6.基于以上步骤，在统计时段内，统计出购买用户总数、重复购买用户数、各平台的购买用户总数、各平台重复购买用户总数、各险种的购买用户总数及各险种的重复购买用户总数，为了评估营销方案的有效性，在具体营销的时间段，对重复购买用户数使用指数平滑法，基于营销时间之前的历史观测值，对不同时间的数据给予不同的权重，距离营销时间近的重复购买数给较大的权重，距离营销时间远的重复购买数给较小的权重，从而基于观测值的加权来预测出营销时间之内的重复购买用户数(即预测重复购买用户数)；

步骤7.计算出统计时段内的重复购买率、平台重复购买率和险种重复购买率；对于重购率低的购买平台上的购买用户进行分析，分析这类用户跨平台的购买情况；如果用户不存在跨平台行为，则对这类客户抽样回访或者发送召回短信；将重复购买率高的险种或产品与购买率低的险种或产品作比较，具体为从产品价格、产品保障内容和产品的赔付率上对比，用以定位购买率低的原因。

2.如权利要求1所述的一种基于电商平台的用户重购行为分析方法，其特征在于：所述步骤1中，过滤订单全退的用户即只保留有效购买订单的用户，所述步骤2中，过滤重复用户是指过滤使用同一证件号，或者同一手机号，或者同一邮箱的投保人，所述步骤6中，购买用户总数也需过滤重复用户和订单全退的用户。

3.如权利要求2所述的一种基于电商平台的用户重购行为分析方法，其特征在于：所述步骤7中，定义重复购买率如下，在统计时段内重复购买的用户数所占购买用户总数的比率；定义平台重复购买率如下，在统计时段内平台上重复购买的用户数所占该平台上的购买用户总数的比率；定义险种重复购买率如下，在统计时段内险种重复购买的用户数所占该险种的购买用户总数的比率。

4.如权利要求3所述的一种基于电商平台的用户重购行为分析方法，其特征在于：所述步骤3中，定义重复购买的行为如下，同一年内，用户首次下单后，在不同日期再次下单即为重复购买，且需过滤重复用户和订单全退的用户，产生重复购买行为的用户即为重复购买用户。

5.如权利要求4所述的一种基于电商平台的用户重购行为分析方法，其特征在于：所述步骤4中，定义平台重复购买的行为如下，同一年内，用户在某个平台首次下单后，在不同日期在同一平台上再次下单即为该平台上的重复购买，且需过滤重复用户和订单全退的用户；产生平台重复购买行为的用户即为该平台上的重复购买用户。

6.如权利要求5所述的一种基于电商平台的用户重购行为分析方法，其特征在于：所述步骤5中，定义险种重复购买的行为如下，同一年内，用户对某个险种首次下单后，在不同日期对该险种再次下单即为该险种的重复购买，且需过滤重复用户和订单全退的用户；产生险种重复购买行为的用户即为该险种的重复购买用户。