[发明专利]预约回电的方法和装置

权利要求书

1.一种预约回电的方法，其特征在于，包括：

检测当前呼叫方的排队时长，若超过阈值，则根据所述当前呼叫方的用户信息确定回电时间；

确定所述当前呼叫方是否接受所述回电时间；

若是，则生成预约回电任务，并且在到达所述回电时间时执行所述预约回电任务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在生成预约回电任务之前，所述方法还包括：

确定当前不存在与所述呼叫方相关的未执行的预约回电任务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述当前呼叫方的用户信息确定回电时间包括：

根据所述当前呼叫方的用户信息，确定用户类型；

根据所述用户类型，确定可预约时间段，将所述可预约时间段作为回电时间。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述用户类型，确定可预约时间段包括：

根据所述用户类型，确定各时间段可预约回电任务总量；

基于所述可预约回电任务总量和当前各时间段内存在的预约回电任务，确定可预约时间段。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在执行预约回电任务成功之后，将所述预约回电任务的执行状态由未执行更新为执行成功；

在执行预约回电任务失败之后，将所述预约回电任务的执行状态由未执行更新为执行失败；其中，在生成预约回电任务时标记该预约回电任务的执行状态为未执行。

6.一种预约回电的装置，其特征在于，包括：

时间确定模块，用于检测当前呼叫方的排队时长，若超过阈值，则根据所述当前呼叫方的用户信息确定回电时间；

判断模块，用于确定所述当前呼叫方是否接受所述回电时间；

任务模块，用于生成预约回电任务，并且在到达所述回电时间时执行所述预约回电任务。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述任务模块还用于：

确定当前不存在与所述呼叫方相关的未执行的预约回电任务。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述时间确定模块还用于：

根据所述当前呼叫方的用户信息，确定用户类型；

根据所述用户类型，确定可预约时间段，将所述可预约时间段作为回电时间。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述时间确定模块还用于：

根据所述用户类型，确定各时间段可预约回电任务总量；

基于所述可预约回电任务总量和当前各时间段内存在的预约回电任务，确定可预约时间段。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述任务模块还用于：

在执行预约回电任务成功之后，将所述预约回电任务的执行状态由未执行更新为执行成功；

在执行预约回电任务失败之后，将所述预约回电任务的执行状态由未执行更新为执行失败；其中，在生成预约回电任务时标记该预约回电任务的执行状态为未执行。

11.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-5中任一所述的方法。

12.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一所述的方法。