[发明专利]一种商机进度追踪方法及系统

说明书

本发明公开了一种商机进度追踪方法及系统，所述方法包括如下步骤：步骤一，利用日志收集服务器收集被监测的业务系统的日志，并根据获得日志标签对日志进行分类存储；步骤二，确定日志解析规则，对日志进行解释，并将资源相对应的日志进行关联；步骤三，对解释后的数据进行聚合，以实现对商机进度的追踪，通过本发明，可提高商机获取的效率。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种商机进度追踪方法及系统。

背景技术

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

商机，指的就是商业机会，即代表着有极大合作意向的客户，极大可能会签订的合同。一般地，为了寻找商机，用户会收集到的客户资料将其导入CRM系统，筛选出有销售机会的客户，进一步联系该些有销售机会的客户，获取出具有明显销售意向的人，从而得到CRM系统中的商机。一般来说，CRM系统中存在很多的商机。用户在使用CRM系统时，通过浏览方式从众多的商机中获取感兴趣的商机。

目前各个CRM系统的各个资源比较分散、独立，现有的商机管理一般通过如下方式：由管理人员不定期的查看各个商机，询问每个商机的负责人，该商机到达了哪一步，负责人再查找、或是整理出资料提供给管理人员；或者，由开发人员每隔一定时间(比如一周)跑一次统计脚本，统计出每个商机的进度，然后通知相关人员。

可见，目前的各个CRM系统的各个资源比较分散、独立，无法在一个更高层次的视图上看到商机或者订单的整体情况，以致不知道如何快速的定位该商机的下一步操作应该是什么以及完成度怎样，而且商机获取过程缓慢，效率低下。

发明内容

为克服上述现有技术存在的不足，本发明之目的在于提供一种商机进度追踪方法及系统，以提高商机获取的效率。

为达上述及其它目的，本发明提出一种商机进度追踪方法，包括如下步骤：

步骤一，利用日志收集服务器收集被监测的业务系统的日志，并根据获得日志标签对日志进行分类存储；

步骤二，确定日志解析规则，对日志进行解释，并将资源相对应的日志进行关联；

步骤三，对解释后的数据进行聚合，以实现对商机进度的追踪。

进一步地，于步骤一中，根据规范对收集的日志进行检查，标记不符合规范的日志，及时通知开发人员进行检查和调整。

进一步地，各被监测业务系统通过日志生成库提供的日志模块记录业务人员的每一次操作，然后将日志备份在本地并向提供日志收集服务的日志收集服务器异步发送新产生的日志。

进一步地，所述日志收集服务器通过制定统一的日志模板来获取日志。

进一步地，所述日志模板结构如下：

timestap+system_id+user_id+res_type+res_id+msg。

其中timestap为时间戳，system_id为被监测系统在日志系统中的ID，user_id为用户ID，res_type为资源类型，res_id为资源ID，msg为操作说明。

进一步地，于步骤一中，根据各日志的system_id及res_type将日志进行分类存储。

进一步地，于步骤二中，所述解析规则为根据被监测的业务系统提供的相关资源的数据结构、资源之间的关联关系，以及与资源有关的实际业务建立的日志与实际业务的映射关系，当获得原始日志后，根据建立的日志与实际业务的映射关系将日志与实际对象进行映射关联，保存关联关系到数据库中。