[发明专利]一种电梯应急通信管理系统及方法

权利要求书

1.一种电梯应急通信管理系统，包括电梯轿厢内设置的通信终端和电梯机房主机，两者通过有线方式连接，其特征在于，还包括：

第一维护主体通信终端；

云服务中心，包括接入服务器、数据服务器和管理终端，所述接入服务器一端与轿厢内的通信终端、所述第一维护主体通信终端、第三方电梯管理平台分别连接，另一端通过电信公共网络与所述管理终端连接；所述数据服务器与所述管理终端双向连接，数据服务器用于存储包括所辖区域的电梯信息、电梯通话的主被叫号码、通话建立流程、通话时间、时长及录音数据；

第二维护主体通信终端；

第三方电梯管理平台，一端与所述云服务中心连接，另一端连接所述第二维护主体通信终端。

2.根据权利要求1所述的电梯应急通信管理系统，其特征在于，所述第一维护主体通信终端和所述第二维护主体通信终端均包括显示屏和通信模块，其中所述显示屏用于显示包括电梯位置、电梯编号的电梯信息。

3.根据权利要求1所述的电梯应急通信管理系统，其特征在于，所述管理终端至少包括监听模块、查询模块、统计模块，其界面均展示在显示屏上，供座席操作人员操作，其中所述监听模块用于监听通话，所述查询模块用于在数据服务器中查询所需信息，包括电梯编号、电梯位置、以往故障处理记录、第一维护主体联系方式、第二维护主体联系方式，所述统计模块用于统计电梯故障解决方案、应急响应时间。

4.根据权利要求1～3任一项所述的电梯应急通信管理系统，其特征在于，所述第一维护主体为物业管理人员或物业管理平台，所述第二维护主体为电梯维保人员。

5.一种电梯应急通信管理方法，其特征在于：包括以下步骤，

轿厢内通信终端一键接通电梯机房主机，主机向云服务中心发起呼叫接入；

云服务中心的接入服务器接到电梯机房主机的呼叫接入申请后，向数据服务器发出呼叫接入申请；

所述数据服务器按照主叫号码所在网关，向位于该网关的第一维护主体通信终端发出呼转申请；

所述第一维护主体向数据服务器发回呼转响应；

所述数据服务器向接入服务器发出呼叫接入响应；

轿厢内通信终端与第一维护主体通信终端的通信连接建立，接入服务器对通话进行录音；

第一维护主体通信终端上显示电梯位置和电梯故障现象，并通知维保人员前往抢修；

或者

所述数据服务器未收到所述第一维护主体通信终端的呼转响应，则向主叫号码所在网关的第三方电梯管理平台发出呼转申请；收到该第三方电梯管理平台的呼转响应后，向接入服务器发出呼叫接入响应；

轿厢内通信终端与第三方电梯管理平台的通信连接建立，接入服务器对通话进行录音；

第三方电梯管理平台的终端上显示电梯位置和电梯故障现象，并通知维保人员前往抢修。

6.根据权利要求5所述的电梯应急通信管理方法，其特征在于：所述云服务中心，包括接入服务器、数据服务器和管理终端，所述接入服务器一端与电梯机房主机、所述第一维护主体通信终端、第三方电梯管理平台分别通过有线或无线网络连接，另一端通过电信公共网络连接所述管理终端；所述数据服务器与所述管理终端双向连接。

7.根据权利要求5所述的电梯应急通信管理方法，其特征在于：所述数据服务器中存储包括所辖区域的电梯信息、电梯通话的主被叫号码、通话建立流程、通话时间、时长及录音数据，所述管理终端至少包括监听模块、查询模块、统计模块，其中所述监听模块用于监听通话，所述查询模块用于在数据服务器中查询所需信息，包括电梯编号、电梯位置、以往故障处理记录、第一维护主体联系方式、第二维护主体联系方式，所述统计模块用于统计电梯故障解决方案、应急响应时间。

8.根据权利要求5所述的电梯应急通信管理方法，其特征在于：所述第一维护主体通信终端和所述第二维护主体通信终端均包括显示屏和通信模块，其中所述显示屏用于显示包括电梯位置、电梯编号的信息。

9.根据权利要求6所述的电梯应急通信管理方法，其特征在于：所述管理终端在向所述第一维护主体通信终端或所述第二维护主体通信终端发送通信信号的同时，从数据服务器中提取电梯位置、编号以及地图发送到所述第一维护主体通信终端或所述第二维护主体通信终端。