[发明专利]一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用

说明书

一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用，其营业网点通过信息内网与营业服务中心、营业服务中心应用服务器和本部数据连通；营业网点设置有远程协助软件、诉求接待室、IPAD和手写签名板；营业服务中心的每个业务人员配备双屏显示器PC机、高清摄像头、耳机与麦克风、手写签名板和扫描仪；营业服务中心应用服务器设置有营业服务中心管理平台、异地业务办理平台、诉求远程接待平台和系统管理，对营业服务中心进行数据支持；本部其每个业务人员配备PC机、高清摄像头、耳机与麦克风和手写签名板，对营业服务中心进行人工支持和管理。

技术领域

本发明涉及一种智能化平台及其应用，尤其涉及一种应用于电力系统的营业服务时所用的智能化互助式平台及其应用。

背景技术

目前，随着国家电网建设的日新月异，各大城市均有数个乃至数十个配套的供电服务营业厅，承担各种电力系统相关的业务，但由于各个营业厅服务范围、服务内容不统一，市民不得不反复奔波，出现这种情况的主要原因除了现有技术下的营业厅的人员资源配置缺口等问题以外还有关键性的因素：营业厅(或营业网点)、本部、中心三者在业务上各有侧重，由于在地理位置上的距离，现有技术下的业务单据的流转还是以手工传递的方式，必然导致流转效率低下，最终导致业务处理低效。加上现在国家电网的阶梯电价的实施，在各营业网点实施了居民电子档案系统，该系统通过扫描设备扫描存档用户档案，并通过系统分权限调阅，虽然电力系统各家分公司已具备电子档案的应用基础，但要实现业务的异地办理，仅仅采集、存储、调阅电子档案，做到用户档案电子化是远远不够的，如何将电子档案流转起来已成为目前亟待解决的问题，也是营业服务平台建设中需要解决的关键性业务问题。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供了一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用，以营业服务中心为基础，辅以信息化手段，由营业服务中心远程支撑各营业厅业务办理，一方面，统一各营业厅的服务内容，另一方面，有效降低对营业厅人员的要求，同时，引导用户改变传统的无营业服务中心的业务办理习惯，有效处理诉求，避免诉求的升级。

本发明的一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用，其具体构成和实施应用如下所述：

一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用，包括营业网点，其特征在于：

所述的营业网点通过信息内网与营业服务中心、营业服务中心应用服务器和本部数据连通；

所述的营业网点设置有远程协助软件，办理业务者可通过配置在营业网点的一体化PC机使用该远程协助软件来远程协助呼叫营业服务中心，进行远程业务办理；

所述的营业网点设置有诉求接待室，并配置有带触控功能的笔记本电脑；

所述的营业网点配备有IPAD和手写签名板；

此处设计目的在于：营业网点的每个营业柜台配置一体化PC机一台，达到远程协助呼叫、业务办理的业务实现。而考虑到诉求接待室考虑到各营业网点可供规划的诉求接待面积不等，配置带触控功能的笔记本电脑一台，一方面，笔记本电脑具有移动办公的特点，可以适应不同营业网点的多种环境；另一方面，触控式增加了用户体验，笔记本同时配备的笔记本锁可实现笔记本在诉求接待室的小范围移动方便使用而不又至于失窃。另外，配备的IPAD，用于重要用户的接待指引及服务宣传，通过IPAD，能更好的加强用于与服务人员的互动，提升用户的服务体验，将营业服务中心建设的效果第一时间让用户体验到。最后，配备一套手写签名板，用于采集营业人员的数字签名，便于异地办理的开展。

所述的营业服务中心的每个业务人员配备双屏显示器PC机、高清摄像头、耳机与麦克风、手写签名板和扫描仪。