[发明专利]顾客信息管理装置以及顾客信息管理方法

说明书

本发明提供一种顾客信息管理装置以及顾客信息管理方法，在登记于顾客信息的用户的所属岗位被变更时通过推测与该用户一起调动到同一岗位的其他用户能减轻利用者的作业负担。顾客信息管理装置(2)具备：第1更新部(35)，检测与由个人信息输入部(31)受理的顾客个人信息(D1)对应的一个顾客用户的所属岗位的变更，更新登记于顾客信息(14)的该一个顾客用户的所属岗位；更新对象抽出部(36)，参照交流信息(D2)从登记于顾客信息(14)的其他顾客用户中抽出与一个顾客用户关联的用户作为更新对象用户；和第2更新部(37)，将登记于顾客信息(14)的更新对象用户的所属岗位更新为与一个顾客用户的所属岗位相同的岗位。

技术领域

本发明涉及顾客信息管理装置以及顾客信息管理方法，特别是涉及变更与顾客用户的所属岗位有关的信息的技术。

背景技术

以往，提出了一种名片数据整理装置，在由利用者新输入的名片数据是现有数据的更新的情况下，抽出与更新前的内容一致的所有名片数据，向利用者询问是否一并地更新这些所有名片数据(例如专利文献1)。该名片数据整理装置在由利用者指示一并更新时，一并更新与更新前的内容一致的所有名片数据。这样的以往的装置例如在顾客企业的组织名变更那样的情形时是有用的。

【现有技术文献】

专利文献1：日本特开平10-143528号公报

发明内容

然而，例如在所属于顾客企业的特定的岗位的多个用户中的仅一部分用户集体地调动到其它岗位那样的情形下，上述以往的装置的易用性反而变差。例如在10人的用户所属于研发部、且其中的2人的用户属于研发一个产品的团队那样的情形下，有时研发部的10人的用户之中的属于同一团队的仅2人的用户调动到其它岗位。在这样的情况下，不可一并更新10人的全部用户。因此，在以往的装置中，需要向利用者逐个地询问是否更新所属于研发部的10人的用户各自的信息。在该情况下，对于利用者而言，需要单独地指示是否更新10人的用户各自的信息，所以发生繁杂的作业。

因此，本发明是为了解决上述问题点而完成的，其目的在于提供一种顾客信息管理装置以及顾客信息管理方法，在登记于顾客信息的用户的所属岗位被变更的情况下，通过推测与该用户一起调动到同一岗位的其他用户，能够减轻利用者的作业负担。

为了达到上述目的，技术方案1的发明构成为是一种顾客信息管理装置，其特征在于，具备：个人信息输入单元，受理包括顾客用户的用户名和所属岗位的顾客个人信息的输入；顾客信息存储单元，存储根据由所述个人信息输入单元受理的顾客个人信息而登记了与顾客用户有关的信息的顾客信息；交流信息存储单元，存储交流储存信息，该交流储存信息储存有与顾客用户的交流信息；第1更新单元，在由所述个人信息输入单元受理的顾客个人信息中所包含的用户名与登记在所述顾客信息中的一个顾客用户的用户名一致、且所属岗位与登记在所述顾客信息中的所述一个顾客用户的所属岗位不同的情况下，检测所述一个顾客用户的所属岗位的变更，更新所述顾客信息中的所述一个顾客用户的所属岗位；更新对象抽出单元，在所述一个顾客用户的所属岗位被更新的情况下，参照储存在所述交流储存信息中的交流信息，从登记在所述顾客信息中的其他顾客用户中抽出与所述一个顾客用户关联的用户作为更新对象用户；以及第2更新单元，将在所述顾客信息中所登记的所述更新对象用户的所属岗位更新为与所述一个顾客用户的所属岗位相同的岗位。

技术方案2的发明构成为在技术方案1的顾客信息管理装置中，其特征在于，所述更新对象抽出单元通过参照储存在所述交流储存信息中的交流信息，抽出参加了与所述一个顾客用户相同的交流、且与所述一个顾客用户的变更前的所属岗位相同的所属岗位的用户作为所述更新对象用户。