[发明专利]物品的故障上报处理方法、装置及系统

权利要求书

1.一种物品的故障上报处理方法，其特征在于，包括：

获取移动终端上报的反映所述物品出现故障的故障信息；

确定所述故障信息的有效性；

在确定有效的情况下，将所述物品的状态设置为禁止运营的待干预状态。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息包括图像信息和/或文本信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述故障信息的有效性包括：

获取上报所述故障信息的用户账号；

确定所述用户账号的故障上报准确率；

在所述故障上报准确率大于或者等于设定值的情况下，确定所述故障信息有效。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述故障信息的有效性包括：

在所述故障信息包含图像信息的情况下，确定所述故障信息有效。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述在所述故障信息包含图像信息的情况下，确定所述故障信息有效包括：

在所述故障信息包含图像信息的情况下，对所述图像进行特征提取；

将提取到的特征与故障特征库中的故障特征进行匹配；

在匹配成功的情况下，才确定所述故障信息有效。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述故障信息的有效性包括：

获取截止至当前时间的设定时间段内、针对所述物品进行故障上报的次数；

在所述次数大于或者等于设定次数的情况下，确定所述故障信息有效。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述故障信息的有效性包括：

根据所述故障信息确定当前故障类型；

获取截止至当前时间的设定时间段内、针对所述物品就所述当前故障类型进行故障上报的次数；

在所述次数大于或者等于设定次数的情况下，确定所述故障信息有效。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述故障信息的有效性包括：

获取用于确定有效性的至少一个检测项；

根据检测项的优先级别进行检测，以确定故障信息的有效性。

9.一种物品的故障上报处理装置，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器存储可执行指令，所述指令用于控制所述处理器进行操作以执行根据权利要求1-8中任一项所述的方法。

10.一种物品的故障上报处理系统，其特征在于，包括移动终端和根据权利要求9所述的装置，所述移动终端用于接收反映所述物品出现故障的故障信息上报给所述装置。