[发明专利]一种设备检修疑难故障处理多方会诊的方法

权利要求书

1.一种设备检修多方会诊的疑难故障处理方法，其特征在于包括以下步骤：

1） 疑难问题处理记录：针对疑难故障，通过运维现场作业终端详细记录故障情况及检修的详细历史，内容包括流程化运维操作项目记录、相关运维人员的故障描述以及必要的故障图片；

2）多方会诊技术支持：针对运维人员提交的疑难记录，进行多方会诊支持：

201）知识库经验检索匹配：根据疑难故障和知识库经验检索，匹配出合适的案例以及解决方法供运维人员进行参考；

202）现场作业终端APP专家群技术支持：提交疑难故障记录给现场作业终端在线交流平台，并主动提醒资深运维人员，通知其他在线现场作业终端，现场作业终端人员可根据疑难故障记录提供处理意见；

203）手机APP专家群技术支持：提交疑难故障记录给手机在线交流平台，并提交系统选定的技术专家，由技术专家根据疑难故障记录提供处理意见；

3）疑难处理：运维人员根据专家的技术支持反馈，选择最合适的进行处理以解决故障问题；

4）处理完毕后，疑难归档，放入知识库。

2.根据权利要求1所述的一种设备检修多方会诊的疑难故障处理方法，其特征在于：在步骤2）多方会诊技术支持时，包括以下步骤：

疑难挂号：现场运维人员针对难以处理的疑难故障进行判断，并申请挂号；

疑难确诊：针对挂号的疑难进行确认，判断是否疑难，当判断为疑难问题时，进入下一步；

疑难结果推送到手机APP和/或现场作业终端APP：将疑难结果和检修的设备信息、检修历史信息推送到专家手机APP和/或现场作业终端APP；

疑难会诊反馈：各个专家和其他现场运维人员针对疑难通过现场作业终端APP或手机APP进行指导反馈，或系统根据类似疑难故障自动检索出历史案例及处理方法参考；

按专家反馈进行处理：运维人员根据专家反馈进行现场检修处理。