[发明专利]分诊对话方法、分诊对话设备及系统

权利要求书

1.一种分诊对话方法，包括：

接收分诊对话内容；

生成所述分诊对话内容的中间表示；

根据所述中间表示，判断分诊任务是否成功完成；以及

根据所述分诊任务的判断结果，调整分诊对话策略,

其中，所述中间表示为中间表示向量，以及所述生成所述分诊对话内容的中间表示，包括：

将所述分诊对话内容切分为一系列对话特征，并生成与所述对话特征一一对应的对话特征向量；以及

将所述对话特征向量作为编码器的输入，通过所述编码器生成所述中间表示向量并输出。

2.如权利要求1所述的分诊对话方法，其中，

所述编码器采用双向门控循环单元网络；

基于所述双向门控循环单元网络的前向隐藏序列和后向隐藏序列，所述中间表示向量h为：

其中，用以表征所述前向隐藏序列中的第i个元素和所述后向隐藏序列中第i个元素的连接，以及T表征所述对话特征的数目。

3.如权利要求1-2任一项所述的分诊对话方法，其中，根据所述中间表示，判断分诊任务是否成功完成，包括：

基于以往的中间表示以及所述中间表示，计算所述分诊任务完成的成功概率。

4.如权利要求3所述的分诊对话方法，其中，

所述判断分诊任务是否成功完成被刻画为高斯过程，所述成功概率为：

其中，H表示以往的中间表示向量；h表示所述中间表示向量，其为当前的中间表示；y∈{-1,1}，y＝1表示所述分诊任务成功完成；φ(·)为标准正态分布的分布函数；μ_*和分别为f(h)的后验均值和后验方差，f(·)表示潜在函数，被刻画为高斯过程。

5.如权利要求3-4任一项所述的分诊对话方法，其中，

当所述成功概率落入失败区间，则所述判断结果为确定所述分诊任务失败；

当所述成功概率落入不确定区间，则所述判断结果为不确定所述分诊任务是否成功完成；或者

当所述成功概率落入成功区间，则所述判断结果为确定所述分诊任务已完成。

6.如权利要求1-5任一项所述的分诊对话方法，其中，根据所述分诊任务的判断结果，调整分诊对话策略，包括：

当所述判断结果为确定所述分诊任务失败时，继续与用户进行交互；

当所述判断结果为不确定所述分诊任务是否成功完成时，提示所述用户提供反馈信息，并根据所述反馈信息确定是否继续与所述用户进行交互；或者

当所述判断结果为确定所述分诊任务已完成时，终止与所述用户的对话。

7.如权利要求6所述的分诊对话方法，其中，当所述判断结果为不确定所述分诊任务是否成功完成时，根据所述反馈信息确定是否继续与所述用户进行交互，包括：

当所述反馈信息表示所述分诊任务已完成，终止与所述用户的对话；或者

当所述反馈信息表示所述分诊任务尚未完成，选择信息增益最大的信息与所述用户进行交互。

8.如权利要求7所述的分诊对话方法，其中，选择信息增益最大的信息与所述用户进行交互，包括：

计算不同症状的信息增益，并确定与所述最大信息增益相关联的症状；以及

选择与所述最大信息增益相关联的症状与所述用户进行交互。

9.一种分诊对话设备，包括处理器和存储器，所述存储器用于存储指令，其中，所述指令被所述处理器执行时实现以下操作：

接收分诊对话内容；

生成所述分诊对话内容的中间表示；

根据所述中间表示，判断分诊任务是否成功完成；以及

根据所述分诊任务的判断结果，调整分诊对话策略，

其中，所述中间表示为中间表示向量，以及所述生成所述分诊对话内容的中间表示的操作，包括：

将所述分诊对话内容切分为一系列对话特征，并生成与所述对话特征一一对应的对话特征向量；以及

将所述对话特征向量作为编码器的输入，通过所述编码器生成所述中间表示向量并输出。