[发明专利]电话路由的方法和装置

权利要求书

1.一种电话路由的方法，其特征在于，包括：

为路由维度设置附加项，根据设置附加项的路由维度形成至少一条路由策略；其中，每一路由维度还具有常规项，常规项对应该路由维度的状态，附加项不对应该路由维度的状态；

在所述路由策略中获取与提交数据匹配的至少一条路由策略，从与提交数据匹配的至少一条路由策略中确定最佳路由策略；其中，

与提交数据匹配的路由策略包括：与提交数据完全匹配的路由策略、和/或与提交数据部分匹配的路由策略；如果路由策略的每一路由维度都是常规项、且每一常规项均与用户的提交数据的对应路由维度的常规项相同，则该路由策略与提交数据完全匹配；如果路由策略的一个或多个路由维度为附加项，但其余路由维度的常规项与提交数据对应路由维度的常规项相同，则该路由策略与提交数据部分匹配。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述路由策略中获取与提交数据匹配的至少一条路由策略包括：

比较形成的任一路由策略与所述提交数据的每一个对应的路由维度，统计该路由策略中常规项相同的路由维度的数量，确定为该路由策略的命中数，以及统计该路由策略中附加项的数量，确定为该路由策略的附加数；

将命中数与附加数之和等于所述提交数据的路由维度总数的路由策略作为与所述提交数据匹配的路由策略。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

为每一路由维度配置不同于其它任一路由维度的权重值。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述权重值为a^k；其中，a为大于1的正整数，每一权重值中的a相同；k为自然数。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，从与提交数据匹配的至少一条路由策略中确定最佳路由策略包括：

判断与提交数据匹配的路由策略是否有效，从有效的路由策略中获取命中数最大的一组路由策略，从该组路由策略中选择权重最大的路由策略作为最佳路由策略；其中，

路由策略的权重为：该路由策略的路由维度中，与所述提交数据对应的路由维度常规项相同的路由维度的权重值之和。

6.根据权利要求1-5任一所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

在根据设置附加项的路由维度形成路由策略之前，在路由维度的常规项中选择n个常规项，将其余常规项舍弃；其中，n为自然数。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述路由策略包括路由点信息；以及所述方法进一步包括：

针对与所述提交数据对应的来电，根据所述最佳路由策略的路由点进线。

8.一种电话路由的装置，其特征在于，包括：

策略生成模块，用于为路由维度设置附加项，根据设置附加项的路由维度形成至少一条路由策略；其中，每一路由维度还具有常规项，常规项对应该路由维度的状态，附加项不对应该路由维度的状态；

第一确定模块，用于在策略生成模块形成的路由策略中获取与提交数据匹配的至少一条路由策略；其中，与提交数据匹配的路由策略包括：与提交数据完全匹配的路由策略、和/或与提交数据部分匹配的路由策略；如果路由策略的每一路由维度都是常规项、且每一常规项均与用户的提交数据的对应路由维度的常规项相同，则该路由策略与提交数据完全匹配；如果路由策略的一个或多个路由维度为附加项，但其余路由维度的常规项与提交数据对应路由维度的常规项相同，则该路由策略与提交数据部分匹配；

第二确定模块，用于从第一确定模块获取的、与提交数据匹配的至少一条路由策略中确定最佳路由策略。