[发明专利]一种服务质量评价方法及终端设备

说明书

本发明实施例公开了一种服务质量评价方法及终端设备，涉及通信领域，解决了用户进行服务质量评价时的效率较低的问题。具体方案为：终端设备终端设备获取包括至少一条第一备选评价短语的备选评价短语集合，第一备选评价短语是利用目标分析模型对目标业务的待分析评价数据进行分析获得的、包含对目标业务的服务质量进行评价的个性化信息内容的评价短语，显示至少一条第一备选评价短语和第一待选评价短语，根据获取到的第一运动轨迹确定第一动作类型，根据第一动作类型从至少一条第一备选评价短语和第一待选评价短语中确定目标评价短语，发送包含目标评价短语的服务质量评价内容。本发明实施例用于服务质量评价的过程中。

技术领域

本发明实施例涉及通信领域，尤其涉及一种服务质量评价方法及终端设备。

背景技术

随着通信技术的不断发展，通过互联网为用户提供的服务越来越多样化。线上到线下(Online To Offline，O2O)即是其中一种比较常用的商业服务模式。O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。且随着移动互联网技术的进步，很多商家推出了各自的O2O应用(Application，APP)，以便O2O能够更好的为商家提供服务。

众所周知的，O2O的价值和优势在于，用户可以对服务质量进行评价，让其他用户能够根据服务质量评价内容来选择不同的服务者。因此，在用户享受完O2O服务之后，有时需要用户通过O2O应用给出对离线服务质量的评价，如需用户给出文字性描述的服务质量评价。此类场景中，一般情况下用户需要双手操作手机，完成触摸，选择，点击，输入文字等操作。例如，用户通过某打车应用打车，在到达目的地之后，系统会自动扣款，并会提示用户对车主的服务质量进行评价。此时，在需要给出文字性描述的服务质量评价时，用户需双手操作手机完成输入文字的操作，以给出文字性描述的服务质量评价。也就是说，在这类场景中，用户必须双手操作手机输入文字才能完成对离线服务质量的文字性描述评价，导致用户进行服务质量评价时的效率较低。

发明内容

本发明实施例提供一种服务质量评价方法及终端设备，解决了用户进行服务质量评价时的效率较低的问题。

为达到上述目的，本发明实施例采用如下技术方案：

本发明实施例的第一方面，提供一种服务质量评价方法，包括：

终端设备获取备选评价短语集合，该备选评价短语集合包括至少一条第一备选评价短语，第一备选评价短语是利用目标分析模型对目标业务的待分析评价数据进行分析获得的，第一备选评价短语包含对目标业务的服务质量进行评价的个性化信息内容，并显示至少一条第一备选评价短语和第一待选评价短语，该第一待选评价短语为至少一条第一备选评价短语中的第一条评价短语，终端设备获取终端设备的第一运动轨迹，并根据第一运动轨迹确定第一动作类型，且根据第一动作类型从至少一条第一备选评价短语和第一待选评价短语中确定目标评价短语，并发送包含目标评价短语的服务质量评价内容。

本发明实施例提供的服务质量评价方法，终端设备在获取到利用目标分析模型对目标业务的待分析评价数据进行分析获得的备选评价短语集合之后，显示备选评价短语集合中包含的至少一条第一备选评价短语和第一待选评价短语，在根据获取到第一运动轨迹确定出第一动作类型之后，根据第一动作类型确定目标评价短语，并发送包含目标评价短语的服务质量评价内容。这样，通过显示备选评价短语和待选评价短语，使得在需要用户通过O2O应用给出对离线服务质量的文字性描述评价时，无需双手操作终端设备输入文字，只需要单手对终端设备进行相应的操作，便可以完成文字性描述评价的选择以及提交，从而提高了用户进行服务质量评价时的效率。并且，显示的备选评价短语和待选评价短语均是利用目标分析模型对目标业务的待分析评价数据进行分析获得的、包含有对目标业务的服务质量进行评价的个性化信息内容的评价短语，这样，能够使得用户提交的服务质量评价不是千篇一律的统一评价，而是个性化的、具体的、准确的服务评价，从而能够满足服务质量评价的多样化需求，且为其他用户提供了更有价值的参考，以方便其他用户根据服务质量评价内容选择服务者，更好地体现了O2O的重要价值和优势。