[发明专利]客服系统中的智能机器人系统

说明书

本发明涉及一种客服系统中的智能机器人系统，其中该机器人系统分为普通用户机器人和VIP客户机器人，普通用户机器人和VIP客户机器人与服务器连接，服务器通过客户的预输入信息判断客户为普通用户或者VIP客户，并且对其进行接线机器人分类安排。采用了本发明，这种客服系统中的智能机器人系统，根据用户的等级划分，分别配置不同的机器人回复，使回复的内容更加人性化，提高VIP客户的用户体验，使客户与客服之间沟通更为方便，满足使用需求。

技术领域

本发明涉及客服机器人技术领域，尤其是一种客服系统中的智能机器人系统。

背景技术

智能客服机器人就是用智能代替人工执行客服的任务，智能客服机器人可以让客户不需要等待就可以得到客服机器人的标准化自动回答，同时针对一些个性化的问题也可以转接人工客服，但是目前的机器人在回复客户的时候，语言生硬，用户体验感差。

发明内容

为了克服现有的客服机器人回复语言生硬的不足，本发明提供了一种客服系统中的智能机器人系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种客服系统中的智能机器人系统，该机器人系统分为普通用户机器人和VIP客户机器人，普通用户机器人和VIP客户机器人与服务器连接，服务器通过客户的预输入信息判断客户为普通用户或者VIP客户，并且对其进行接线机器人分类安排。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，普通用户机器人上联通普通用户知识库、通用知识库和通用词典库，VIP客户机器人上联通VIP用户知识库、通用知识库和通用词典库。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，普通机器人回复的信息以男性说话口吻进行文本回复。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，VIP客户机器人回复的信息以女性说话口吻进行图文结合的方式进行回复。

本发明的有益效果是，这种客服系统中的智能机器人系统，根据用户的等级划分，分别配置不同的机器人回复，使回复的内容更加人性化，提高VIP客户的用户体验，使客户与客服之间沟通更为方便，满足使用需求。

具体实施方式

本发明的客服系统中的智能机器人系统，该机器人系统分为普通用户机器人和VIP客户机器人，普通用户机器人和VIP客户机器人与服务器连接，服务器通过客户的预输入信息判断客户为普通用户或者VIP客户，并且对其进行接线机器人分类安排。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，普通用户机器人上联通普通用户知识库、通用知识库和通用词典库，VIP客户机器人上联通VIP用户知识库、通用知识库和通用词典库。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，普通机器人回复的信息以男性说话口吻进行文本回复。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，VIP客户机器人回复的信息以女性说话口吻进行图文结合的方式进行回复。

这种客服系统中的智能机器人系统当客户通过客服机器人进行沟通的时候，根据客户登陆的信息预先判断客户为普通用户还是VIP客户，随后将客户分流至普通用户机器人或者VIP客户机器人，针对普通用户，普通用户机器人从普通用户知识库、通用知识库和通用词典库进行搜寻答复内容和语言组织，以男性口吻的方式进行文本回复，针对VIP客户，VIP客户机器人从VIP用户知识库、通用知识库和通用词典库进行搜寻答复内容和语言组织，以女性角色的口吻进行图文方式的回复，提高客户与客服机器人之间的沟通效果，满足使用需求。

以上说明对本发明而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改、变化或等效，但都将落入本发明的保护范围内。