[发明专利]一种反馈处理服务器、网络系统以及反馈处理方法

权利要求书

1.一种反馈处理服务器，其特征在于，包括：

反馈接口，用于从用户终端接收反馈信息；

业务服务器接口，用于从业务服务器获取与所述反馈信息对应的数据记录；以及

控制单元，用于从所述数据记录获取网络访问特征信息，将所述网络访问特征信息发送给验证终端进行真机验证，并接收所述验证终端提供的验证结果，其中，所述验证终端加载具备验证功能的可执行文件，并根据所述网络访问特征信息配置与所述用户终端相同的网络访问场景来进行真机验证。

2.根据权利要求1所述的反馈处理服务器，其特征在于，所述网络访问特征信息包括所述用户终端的网络接入方式、机型、操作系统的版本信息中的一项或多项。

3.根据权利要求1或2所述的反馈处理服务器，其特征在于，所述控制单元包括：第二验证模块，用于向所述业务服务器发出验证请求，并接收所述业务服务器的反馈。

4.根据权利要求1或2所述的反馈处理服务器，其特征在于，所述控制单元用于：从所述数据记录中查找错误码，按照错误码的类型对所述数据记录分类，并从每一类数据记录中选出至少一部分数据记录进行访问验证。

5.根据权利要求1或2所述的反馈处理服务器，其特征在于，所述反馈处理服务器进一步包括：展示单元，用于展示所述验证结果。

6.根据权利要求1或2所述的反馈处理服务器，其特征在于，所述反馈处理服务器进一步包括：第一数据库，用于存储所述反馈信息、所述数据记录和/或所述验证结果。

7.一种网络系统，其特征在于，包括：

反馈处理服务器，用于从用户终端接收反馈信息，获得与所述反馈信息对应的数据记录，从所述数据记录获取网络访问特征信息，将所述网络访问特征信息提供给验证终端；以及

所述验证终端，用于加载具备验证功能的可执行文件，根据所述网络访问特征信息配置与所述用户终端相同的网络访问场景进行真机验证，并将验证结果提供给所述反馈处理服务器。

8.根据权利要求7所述的网络系统，其特征在于，该网络系统进一步包括：业务服务器，用于向所述反馈处理服务器提供所述数据记录；

所述反馈处理服务器进一步用于：向所述业务服务器发出与该数据记录对应的访问请求，并根据该业务服务器的响应生成该反馈信息的第二验证结果。

9.一种反馈处理方法，其特征在于，包括：

从用户终端接收针对网络访问的反馈信息；

从业务服务器获取与所述反馈信息对应的数据记录；以及

从所述数据记录获取网络访问特征信息，将所述网络访问特征信息发送给验证终端进行真机验证，并接收所述验证终端提供的验证结果，其中，所述验证终端加载具备验证功能的可执行文件，并根据所述网络访问特征信息配置与所述用户终端相同的网络访问场景来进行真机验证。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述反馈信息包括：用户标识和反馈内容；该方法进一步包括：从所述反馈内容判断是否为访问异常，如果是则根据所述用户标识从所述业务服务器获得所述数据记录。

11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述网络访问为媒体播放；

所述从所述数据记录获取网络访问特征信息，将所述网络访问特征信息发送给验证终端进行真机验证包括：

在判断出所述媒体播放为在线播放后，从所述数据记录获取所播放媒体的网络访问特征信息发送给所述验证终端。

12.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述从所述数据记录获取网络访问特征信息，将所述网络访问特征信息发送给验证终端进行真机验证包括：

从所述数据记录中查找错误码，按照错误码的类型对所述数据记录分类；以及

从每一类数据记录中选出至少一部分数据记录进行真机验证。