[发明专利]预约排号方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体而言，涉及一种预约排号方法和装置。

背景技术

随着诸多行业柜台业务量的不断增加，进而出现了用户去办理相关业务时需要排号的情况。办理业务花费的时间多数是用在排号上了，非常浪费时间，大大降低了工作的效率。尽管许多用户网点设置有自助设备，但很多业务还是需要到柜台办理，而客户多，排号烦，用时久，已成为诸多需要排号办理业务的行业亟待解决的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种预约排号方法和装置，以使在用户在银行办理业务时需要花费大量时间排队的问题得到改善。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种预约排号方法，应用于预约排号系统，所述预约排号系统包括服务器、用户终端以及设置于用户网点的排号机，所述服务器保存有实时更新的每个所述用户网点的排队状态信息，所述方法包括：

所述服务器接收所述用户终端发送的在线排号指令，所述在线排号指令包括用户身份信息、用户选择排号的用户网点以及要办理的业务类型；

根据所述在线排号指令以及用户选择排号的用户网点的排队状态信息，生成对应所述用户选择排号的用户网点的排号信息并保存；

对用户选择排号的用户网点的排队状态信息进行更新；

发送所述排号信息到所述用户选择排号的用户网点的排号机，以使用户可以在该排号机打印所述排号信息对应的排号票据。

第二方面，本发明实施例提供了一种预约排号装置，应用于预约排号系统，所述预约排号系统包括服务器、用户终端以及设置于用户网点的排号机，所述预约排号装置设置于所述服务器，所述服务器保存有实时更新的每个所述用户网点的排队状态信息，所述装置包括：

在线排号指令接收单元，用于接收所述用户终端发送的在线排号指令，所述在线排号指令包括用户身份信息、用户选择排号的用户网点以及要办理的业务类型；

排号信息生成单元，用于根据所述在线排号指令以及用户选择排号的用户网点的排队状态信息，生成对应所述用户选择排号的用户网点的排号信息并保存；

状态信息更新单元，用于对用户选择排号的用户网点的状态信息进行更新；

排号信息发送单元，用于发送所述排号信息到所述用户选择排号的用户网点的排号机，以使用户可以在该排号机打印所述排号信息对应的排号票据。

本发明实施例提供的预约排号方法和装置，用户可以通过网络连接想要办理业务的用户网点进行预约排号，不需要用户亲自前往用户网点排号，客户可以根据网点的排队情况自行安排有效时间到柜台办理业务，避免用户花费大量的时间用于排队等候，有效减少用户网点由于业务办理秩序混乱所带来不必要的纷争和资源浪费，对提升客户满意度、业务分流、精细化管理服务有着重要的意义。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。通过附图所示，本发明的上述及其它目的、特征和优势将更加清晰。在全部附图中相同的附图标记指示相同的部分。并未刻意按实际尺寸等比例缩放绘制附图，重点在于示出本发明的主旨。

图1示出了本发明实施例提供的一种预约排号系统的结构示意图；

图2示出了本发明实施例提供的一种预约排号方法的流程图；

图3示出了本发明实施例提供的另一种预约排号方法的流程图；

图4示出了本发明实施例提供的一种预约排号装置的结构框图；

图5示出了本发明实施例提供的另一种预约排号装置的结构框图；

图6示出了本发明实施例提供的另一种服务器的结构框图。

具体实施方式