[发明专利]一种基于位置服务的任务分配方法、装置及其系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于位置服务的任务分配方法及其系统，属于通信技术领域。

背景技术

企业效率的提高，依赖于管理水平的提升。如何管理好任务和人员之间的关系，对于解决紧急问题为主要利润来源的企业至关重要。因此，怎样在减少沟通成本的前提下，还能高效地分配任务，成为企业管理的一大难题。

在现有技术中，企业在进行任务分配时通常采用人工进行。例如，项目经理定期安排工程师到客户处巡检，在发生突发问题后，项目经理再根据各个工程师的技能以及工作情况，派工程师到现场处理。单纯的靠上级对员工的熟悉程度，以及临时的沟通来分派任务，具有以下弊端：

首先，对于人员工作较忙时，项目经理多次与相关人员进行电话沟通后，可能也无法找到合适的人，导致任务无法及时派出。其次，由于人工分配任务具有主观性，中间多次筛选才能找到合适人选，无法第一时间解决问题，中间的沟通和时间成本是非常高的。接着，由于项目经理对于人员的技能熟练情况未知，即便派出了人员，但是还是无法快速解决问题，致使人力资源不能够被充分利用。另外，对于外派人员，企业无法准确及时掌握其工作状态和工作效率；同时在任务处理完后，企业的效率内控部门也无法及时获知客户满意度。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明所要解决的技术问题在于提供一种基于位置服务的任务分配方法。

本发明所要解决的另一技术问题在于提供一种实现上述任务分配方法的任务分配装置。

本发明所要解决的又一技术问题在于提供一种包含上述任务分配装置的任务分配系统。

为实现上述发明目的，本发明采用下述的技术方案：

一方面，本发明提供一种基于位置服务的任务分配方法，包括：

发布任务位置、任务类型以及任务级别信息；

获取人员的实时位置信息，根据所述任务位置查找在任务范围内的人员；

根据所述任务类型、所述任务级别查找可执行任务人员；

下发任务指令至所述可执行任务人员。

进一步地，根据所述任务位置查找在任务范围内的人员，包括：

将任务位置的地址信息转换成经度和纬度信息；

根据所述经度和纬度信息判断人员的实时位置信息是否在设定的任务范围内。

进一步地，根据所述任务类型、所述任务级别查找可执行任务人员，包括：

获取人员的状态信息，并查找处于待命状态的人员；

获取人员的技能类型信息，查找与所述任务类型相匹配的人员；

获取人员的技能成熟度信息，查找与所述任务级别相匹配的人员；

将符合条件的人员状态改为工作状态。

进一步地，所述技能成熟度由人员成功执行的任务数量决定；其中，当人员成功执行完任务后，所述任务数量加1。

进一步地，当没有查找到可执行任务人员时，提示手工配置的告警信息。

进一步地，所述任务分配方法还包括：

若所述可执行任务人员不接受任务，自动查找下一个符合条件的人员；

若所述可执行任务人员接受任务，记录任务接受时间、人员出发时间、到场时间以及离场时间

另一方面，本发明提供了一种基于位置服务的任务分配装置，包括：

发布单元，用于配置发布任务位置、任务类型、任务级别的任务信息；

位置存储单元，用于接收并存储实时人员的位置信息、状态信息以及时间信息；

人员配置单元，用于存储人员的技能类型、技能成熟度信息；

控制单元，用于根据所述任务信息查找符合条件的人员，并向所述人员下发任务指令。

进一步地，所述任务分配装置还包括转换单元，用于地址信息与经度、纬度之间的转换。

进一步地，所述任务分配装置还包括级别判断单元，用于记录成功执行的任务数量，并根据所述任务数量确定所述技能成熟度。

进一步地，所述任务分配装置还包括告警单元，用于没有查找到符合所述任务信息的人员时，发送告警信息。

进一步地，所述任务分配装置还包括考勤单元，用于根据所述位置存储单元中的位置信息、时间信息生成人员的工时记录。

又一方面，本发明提供了一种基于位置服务的任务分配系统，包括位置感应装置以及上述的任务分配装置；

所述位置感应装置用于实时记录人员的位置信息、状态信息以及时间信息，并发送至所述任务分配装置中；

所述任务分配装置根据所述位置感应装置发送的信息，自动分配任务。