[发明专利]一种异常问题定位方法和装置

权利要求书

1.一种异常问题定位方法，其特征在于，包括：

第一系统接收第二系统发送的第一机构返回码；其中，当具有至少两个所述第二系统时，各所述第二系统对应有各自的一套机构返回码，不同所述第二系统针对同一所述异常问题具有不同的机构返回码；

第一系统根据预先建立的机构返回码与转译返回码之间的映射关系，确定所述第一机构返回码对应的第一转译返回码；

第一系统向第三系统发送所述第一转译返回码，以使所述第三系统根据预先建立的转译返回码与异常问题文案之间的对应关系确定所述第一转译返回码对应的异常问题文案，所述异常问题文案中至少包括异常问题。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述第一系统根据预先建立的机构返回码与转译返回码之间的映射关系，确定所述第一机构返回码对应的第一转译返回码之前，还包括：

所述第一系统查询预先建立的机构返回码与处理结果之间的对应关系，确定所述第一机构返回码对应的第一处理结果；

所述第一系统根据预先建立的机构返回码与转译返回码之间的映射关系，确定所述第一机构返回码对应的第一转译返回码，包括：

当所述第一处理结果为失败时，第一系统根据预先建立的机构返回码与转译返回码之间的映射关系，确定所述第一机构返回码对应的第一转译返回码。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述异常问题文案中还包括异常问题解决方案。

4.一种异常问题定位方法，其特征在于，包括：

第三系统接收第一系统发送的第一转译返回码，其中，所述第一转译返回码为所述第一系统在接收到第二系统发送的第一机构返回码后，根据预先建立的机构返回码与转译返回码之间的映射关系，确定出的所述第一机构返回码对应的转译返回码；其中，当具有至少两个所述第二系统时，各所述第二系统对应有各自的一套机构返回码，不同所述第二系统针对同一所述异常问题具有不同的机构返回码；

所述第三系统根据预先建立的转译返回码与异常问题文案之间的对应关系确定所述第一转译返回码对应的异常问题文案，所述异常问题文案中至少包括异常问题。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述第三系统向用户终端和/或第四系统发送所述第一转译返回码对应的异常问题文案。

6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述异常问题文案中还包括异常问题解决方案。

7.一种异常问题定位装置，其特征在于，包括：

第一接收单元，被配置为接收第二系统发送的第一机构返回码；其中，当具有至少两个所述第二系统时，各所述第二系统对应有各自的一套机构返回码，不同所述第二系统针对同一所述异常问题具有不同的机构返回码；

映射单元，被配置为根据预先建立的机构返回码与转译返回码之间的映射关系，确定所述第一机构返回码对应的第一转译返回码；

第一发送单元，被配置为向第三系统发送所述第一转译返回码，以使所述第三系统根据预先建立的转译返回码与异常问题文案之间的对应关系确定所述第一转译返回码对应的异常问题文案，所述异常问题文案中至少包括异常问题。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

结果确定单元，被配置为在所述映射单元确定所述第一机构返回码对应的第一转译返回码之前，查询预先建立的机构返回码与处理结果之间的对应关系，确定所述第一机构返回码对应的第一处理结果；

所述映射单元，具体被配置为当所述第一处理结果为失败时，第一系统根据预先建立的机构返回码与转译返回码之间的映射关系，确定所述第一机构返回码对应的第一转译返回码。

9.根据权利要求7或8所述的装置，其特征在于，所述异常问题文案中还包括异常问题解决方案。