[发明专利]电话订购方法、装置和系统

说明书

技术领域

本公开涉及移动互联网领域，特别涉及一种电话订购方法、装置和系统。

背景技术

随着社会的快速发展，人们的生活节奏也越来越快，在购买商品的时候很难抽出时间专门去商品卖家的店面进行选购，从而电话订购成为了人们购买物品时的一种重要方式。

相关技术中有一种电话订购方法，用户终端和电话订购系统之间建立用于语音通话的语音通道，用户通过该语音通道从电话订购系统的客服人员获取目标物品的相关信息，之后通过该语音通道向电话订购系统的客服人员确认订购目标物品。

公开人在实现本公开的过程中，发现上述方式至少存在如下缺陷：上述方法虽然能够通过语音通道完成目标物品的订购，但是用户仅能通过语音通道获取目标物品的相关信息，能够获知的目标物品的信息有限，信息获取效率较低。

发明内容

为了解决相关技术中用户仅能通过语音通道获取目标物品的相关信息，信息获取效率较低的问题，本公开实施例提供了一种电话订购方法、装置和系统，所述技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种电话订购方法，该方法包括：

在与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，与电话订购系统建立数据通道；

通过数据通道获取电话订购系统提供的物品订购页面；

在通话界面中显示物品订购页面；

在物品订购页面接收目标物品的订购信息；

通过数据通道向电话订购系统反馈目标物品的订购信息。

可选的，通过数据通道获取电话订购系统提供的物品订购页面，包括：

通过数据通道获取电话订购系统以网页形式提供的物品订购页面。

可选的，通过数据通道获取电话订购系统以网页形式提供的物品订购页面，包括：

通过数据通道向电话订购系统发送页面获取请求；接收电话订购系统根据页面获取请求反馈的网页形式的物品订购页面；

和/或，

通过数据通道接收电话订购系统推送的网页形式的物品订购页面。

可选的，物品订购页面包括按照树形菜单结构组织的一个或者一个以上的页面。

可选的，在通话界面中显示物品订购页面，包括：

在与电话订购系统进行语音通话的通话界面上，以网页形式加载并显示物品订购页面。

可选的，在与电话订购系统进行语音通话的通话界面上，以网页形式加载并显示物品订购页面，包括：

接收用户所触发的显示控制信号，和/或，接收电话订购系统发送的显示控制信号；

根据显示控制信号在通话界面上显示物品订购页面。

可选的，与电话订购系统建立数据通道，包括：

直接与电话订购系统建立数据通道；

或，

通过第三方服务平台在本端与电话订购系统之间建立数据通道。

可选的，该方法还包括：

通过数据通道向电话订购系统发送版本获取请求；

接收电话订购系统通过数据通道反馈的物品订购页面的最新版本号；

通过最新版本号判断是否缓存有最新版本的物品订购页面；

若未缓存有物品订购页面，则执行通过数据通道获取电话订购系统提供的物品订购页面的步骤；

若缓存有物品订购页面，则执行在通话界面中显示物品订购页面的步骤。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种电话订购方法，该方法包括：

在与用户终端通过语音通道进行语音通话时，与用户终端建立数据通道；

通过数据通道向用户终端提供物品订购页面，用户终端用于在通话界面中显示物品订购页面；

通过数据通道接收用户终端反馈的目标物品的订购信息，订购信息是用户终端在物品订购页面接收到目标物品的订购信息后发送的。

可选的，通过数据通道向用户终端提供物品订购页面，包括：

通过数据通道以网页形式向用户终端提供物品订购页面。

可选的，通过数据通道以网页形式向用户终端提供物品订购页面，包括：

通过数据通道接收用户终端发送的页面获取请求；根据页面获取请求向用户终端提供网页形式的物品订购页面；

和/或，

通过数据通道向用户终端推送网页形式的物品订购页面。

可选的，物品订购页面包括按照树形菜单结构组织的一个或者一个以上的页面。

可选的，该方法还包括：

接收显示控制指令；

根据显示控制指令向用户终端发送显示控制信号，用户终端用于根据显示控制信号在通话界面上显示物品订购页面。