[发明专利]一种工单委托方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种工单委托方法及系统。

背景技术

在流程处理中，系统发起一条信息，该信息就按照已设定好的流程流转 规则(流程图)流转到相应处理人员处，等处理人员处理完该条信息后再流 转下一步直到结束，其中这条信息就称之为工单。

在工单流转到相应处理人员时，由于该相应处理人在某一时间段因请假、 出差等原因无法处理工单时，就可以设置在某一时间段将该工单委托给别人 (代理人)处理，该委托过程就称之为工单委托。其中，委托人即原工单处 理人，是配置工单委托信息的一方，代理人即现工单处理人，是被委托的一 方。

在现有的工单委托中通常只会验证委托人在同一时间段同一流程是否重 复配置过委托信息，而对比较复杂的流程流转或互相委托不做验证，比如a 在某一时间段把某流程的工单委托给b，而b在同一时间段同一流程又将工 单委托给a，在现有的工单委托中将出现系统不知道工单最后该流转到哪而 报错甚至崩溃的情况，此时只能人为的提醒委托人。

发明内容

本发明提供了一种工单委托方法及系统，以解决现有工单委托中因复杂 的工单流转或互相委托导致系统报错甚至崩溃的问题。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一方面，本发明提供了一种工单委托方法，包括：

获取用户新增的工单委托信息，所述工单委托信息包括委托生效的开始 时间和结束时间、流程名、委托人、代理人；

根据新增的工单委托信息，获取数据库中同一流程名同一时间段内的有 效的工单委托信息，其中同一时间段是指与新增的工单委托信息中委托生效 的开始时间和结束时间的期间时间有重叠的时间段；

使用新增的工单委托信息中的委托人匹配获取的所述有效的工单委托信 息中的委托人字段，判断同一流程名同一时间段内是否有同一委托人的其他 委托信息，如果有，则所述新增的工单委托信息无法通过系统验证；

如果同一流程名同一时间段内没有同一委托人的其他委托信息，进一步 使用新增的工单委托信息中的代理人匹配获取的所述有效的工单委托信息中 的代理人字段，判断同一流程名同一时间段内是否有其他人委托同一代理人 的委托信息，如果有，则所述新增的工单委托信息无法通过系统验证；

如果同一流程名同一时间段内没有其他人委托同一代理人的委托信息， 再进一步使用新增的工单委托信息中的代理人匹配获取的所述有效的工单委 托信息中的委托人字段，判断同一流程名同一时间段内是否有同一代理人委 托给其他人的委托信息，如果有，则所述新增的工单委托信息无法通过系统 验证，如果没有，则所述新增的工单委托信息通过系统验证。

可选地，上述方法进一步包括：在新增的工单委托信息无法通过系统验 证时，向用户提示验证未通过的原因；和/或，在新增的工单委托信息通过系 统验证时，将所述新增的工单委托信息存入数据库。

可选地，在获取用户新增的工单委托信息之前，上述方法还包括：当用 户打开新增工单委托信息的页面时，获取服务器的当前时间并返回给该页面； 在所述页面动态给出的时间选择框中设定能选择的最小时间属性为返回的所 述服务器的当前时间。

可选地，上述方法还包括：在启动系统时，从数据库中获取不同流程名 下所有委托人的最早可执行的有效的工单委托信息，并按照流程名加委托人 的命名方式保存到缓存中；在新增的工单委托信息通过系统验证时，根据所 述新增的工单委托信息中的流程名加委托人读取缓存中的工单委托信息；如 果所述新增的工单委托信息中的委托生效的开始时间早于在缓存中读取的工 单委托信息中的委托生效的开始时间，则删除缓存中的所述工单委托信息， 并将所述新增的工单委托信息按照流程名加委托人的命名方式保存在缓存 中。