[发明专利]一种售后服务申请方法及其系统

权利要求书

1.一种售后服务申请方法，其特征在于，包括：

步骤1：用户通过客户端使用用户信息登录售后服务申请系统，该售后服务申请系统通过用户信息从订单交易库中查找到交易订单，用户从交易订单中定位出要申请售后服务的商品；

步骤2：用户使用客户端对商品现状进行描述，并拍照，将商品现状信息和拍照得到的商品现状图像上传至所述售后服务申请系统。

步骤3：所述售后服务申请系统从所述商品现状信息中提取出商品现状特征参数，从商品基因库中提取出预存的该商品的原型特征参数；

步骤4：所述售后服务申请系统比较商品特征参数和商品原型特征参数，保存比较后的差异信息；以及

步骤5：所述商品售后服务申请系统根据用户信息、商品信息、所述差异信息生成售后服务申请单。

2.根据权利要求1所述的售后服务申请方法，其特征在于，所述步骤4还包括：根据预先设定的特征参数的优先级而从高到低比较特征参数。

3.根据权利要求1所述的售后服务申请方法，其特征在于，还包括步骤6：当某一商品现状特征参数和商品原型特征参数的差异超过一阈值时，自动审核通过该售后服务申请单。

4.根据权利要求1所述的售后服务申请方法，其特征在于，

所述步骤1还包括：所述售后服务申请系统在商品被定位后，查找商品基因库，从中提取出该商品的特征参数，发送给用户；

所述步骤2还包括:用户参照所述特征参数来对商品进行拍照。

5.根据权利要求4所述的售后服务申请方法，其特征在于，所述步骤2还包括:

步骤2-1：通过客户端录制的商品现状语音信息作为商品现状信息；

步骤2-2：所述售后服务申请系统存储所述商品现状语音信息并将其转换为文字信息，形成商品现状文字信息。

6.根据权利要求5所述的售后服务申请方法，其特征在于，所述步骤2还包括：

步骤2-3：所述商品现状文字信息被反馈给用户；

步骤2-4：用户对所述商品现状文字信息修改后上传至系统以形成最终的商品现状文字信息。

7.一种售后服务申请系统，其特征在于，包括：

信息采集装置，该信息采集装置包括：

语音采集单元，该语音采集单元用于录制语音信息来描述该商品的现状以形成商品现状语音信息；

图像采集单元，该图像采集单元用于对商品进行拍照以得到商品现状图像；以及

采集控制器，该采集控制器用于将商品现状语音信息和商品现状图像上传至所述售后服务申请系统；以及

申请解析装置，该申请解析装置包括：

客户信息匹配器，该客户信息匹配器根据用户信息从订单交易库中查找到交易订单，并反馈至所述采集控制器；

商品申请解析器，该商品申请解析器被配置为：

将商品现状语音信息转换为商品现状文字信息；

从所述商品现状信息中提取出商品现状特征参数，从商品基因库中提取出预存的该商品的原型特征参数；

比较商品特征参数和商品原型特征参数，保存比较后的差异信息；

申请执行单元，所述申请执行单元根据用户信息、商品信息、所述差异信息生成售后服务申请单，

其中，所述采集控制器还被配置为供用户从交易订单中定位出要申请售后服务的商品。

8.根据权利要求7所述的售后服务申请系统，其特征在于，该商品申请解析器被配置为根据预先设定的特征参数的优先级而从高到低比较特征参数。

9.根据权利要求7所述的售后服务申请系统，其特征在于，所述申请执行单元被配置为当某一商品现状特征参数和商品原型特征参数的差异超过一阈值时，自动审核通过该售后服务申请单。

10.根据权利要求7所述的售后服务申请系统，其特征在于，

所述客户信息匹配器被配置为在商品被定位后，查找商品基因库，从中提取出该商品的特征参数，发送给用户；

所述采集控制器被配置为供用户参照所述特征参数来对商品进行拍照。

11.根据权利要求10所述的售后服务申请系统，其特征在于，

该商品申请解析器被配置为将所述商品现状文字信息反馈给用户；

该采集控制器被配置为供用户对所述商品现状文字信息修改后上传至系统以形成最终的商品现状文字信息。