[发明专利]一种企业网站在线客服沟通方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种企业网站在线客服沟通方法及系统，属于网络通信领域。

背景技术

2011年中国电子商务交易额达到6.0万亿。超过了中国经济第一大省广东省的GTP总量，2012年中国电子商务市场整体交易规模为8.1万亿元，增长27.9%，面对巨大的市场，各个厂家企业都在摩拳擦掌跃跃欲试，想在未来的博弈中分得一杯羹。随着物流，支付，安全的问题逐步解决，企业会随着电子商务的发展而被直接的带到终端客户面前。

目前，企业网站的客服沟通方法，通常是采用留言板，每天客服定时查看再进行回复。但是这种方法不能实时进行反馈，客户许多要求不能立刻得到答复，严重影响客服的沟通效率，降低顾客满意度。

发明内容

本发明的目的在于，提供一种企业网站在线客服沟通方法及系统，它能够实现客服与顾客的实时沟通，双方沟通起来跟方便快捷。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：一种企业网站在线客服沟通方法，包括以下步骤：顾客选择提问对象→客服应答→服务器自动从数据库调出该产品信息并展示给顾客→顾客对客服回答和产品信息展示满意则沟通结束，不满意继续提问。

其中在顾客选择提问对象之前，可先注册个人信息到服务器。

实现上述方法的一种企业网站在线客服沟通系统，由客户端、数据库服务器、web服务器组成，其中：客户端包括顾客选择提问模块和展示模块；web服务器中包括客服应答模块和解析模块；数据库服务器中包括产品信息模块；客户端连接web服务器，web服务器连接数据库。

所述顾客选择提问模块，位于企业网站的醒目位置，用于顾客选择提问对象，其对象可以为售前客服或者售后客服；

所述展示模块，用于服务器提供的产品信息展示给顾客；

所述客服应答模块，用于客服针对顾客提问进行回答；

所述解析模块，用于服务器按客服回答内容解析并从数据库调出相应产品信息；

所述产品信息模块，用于存储企业产品信息。

所述客户端可进一步包括顾客注册模块，用于顾客进行个人信息或者已购买产品信息通过web服务器连接到数据库服务器。

所述数据库服务器可进一步包括顾客信息模块，用于存储顾客个人信息。

本发明的有益效果是：在企业网站上给顾客和客服之间提供一种高效便捷的在线沟通系统，提高顾客满意度，促进电子商务的发展。

附图说明

下面结合附图对本发明进行进一步的说明。

图1为一种企业网站在线客服沟通方法及系统；图2为顾客与客服沟通的流程图。

附图标记：1-客户端，2-web服务器，3-数据库服务器，4-顾客选择提问模块5-展示模块，6-客服应答模块7-解析模块，8-产品信息模块，9-顾客注册模块10-顾客信息模块。

具体实施方式

一种企业网站在线客服沟通系统，其系统如图1所示，由客户端1、web服务器2和数据库服务器3组成，其中：客户端包括顾客选择提问模块4和展示模块5；web服务器中包括客服应答模块6和解析模块7；数据库服务器中包括产品信息模块8；客户端连接web服务器，web服务器连接数据库。

所述顾客选择提问模块，位于企业网站的醒目位置，用于顾客选择提问对象，其对象可以为售前客服或者售后客服；

所述展示模块，用于服务器提供的产品信息展示给顾客；

所述客服应答模块，用于客服针对顾客提问进行回答；

所述解析模块，用于服务器按客服回答内容解析并从数据库调出相应产品信息；

所述产品信息模块，用于存储企业产品信息。

所述客户端可进一步包括顾客注册模块9，用于顾客进行个人信息或者已购买产品信息通过web服务器连接到数据库服务器。

所述数据库服务器可进一步包括顾客信息模块10，用于存储顾客个人信息。

实例说明：实例说明：顾客张登陆到一个企业网站，首先顾客注册模块注册个人信息或者已购买产品信息，这些数据通过web服务器传输到数据库服务器；然后对该企业产品A的某项功能有疑问，点击顾客选择提问模块对售前客服进行提问，售前客服收到信息马上通过客服应答模块对产品A的此项功能进行解答，同时服务器通过解析模块自动将产品A的相关信息展示给客户张，客户张在展示模块看到售前客服的解答和服务器展示内容后，觉得满意则沟通结束，如果觉得不满意再继续提问。