[发明专利]基于手机GPS定位的运维人员管理方法及其系统

说明书

技术领域

本发明涉及IT运维服务领域，尤其是一种基于手机定位的运维人员管理方法及其系统。

背景技术

随着运维外包市场逐渐由培育期向成长期的深入发展，企业为提高提升业务的竞争力，对运维外包服务的需求将会全面升级，从实施部分的运维外包服务到实施整体战略的外包服务，需求范围不断扩展，这对于IT外包服务提供商来说无疑是一个绝好的市场机会，但是对于众多服务提供商来说，如何以较低的成本、较高的效率为客户提供高的服务质量，赢得客户的信赖，在激烈的竞争中取胜，这对于IT运维服务提供商提出了新的挑战。而且对于移动，电信，联通等领域，在现有的运维服务过程中，传统的运维任务处理基本都是由外勤运维人员在单位领取，工单的完成要靠外勤运维人员回到单位后录入信息、确认。即使工单作业完毕，一般也要等到几个小时后才能确认完成，人为延长任务工单的执行时间，影响了服务质量，而且也滞缓了后续业务环节的执行。同时由于没有技术手段对作业任务的实际情况和规范性进行监控，经常出现施工不规范的问题，如工程师不去现场也可以完成作业，提交假数据，出工不出力等行为，严重影响作业质量和安全，甚至留下安全隐患，如果出现事故也无法提供有效的依据进行责任的追究。

因此，如何提高任务工单的执行速度，数据的准确性，可监控性，将任务的执行时间减少，降低运维服务成本同时提高了系统的可管理性，是IT运维领域的管理人员面临的一个突出问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于手机GPS定位的运维人员管理系统，可辅助外勤运维工作的组织与管理，以提高任务工单的执行速度、提高作业数据传递的准确性，方便对外勤运维人员的管理。

为实现本发明的目的，采用如下方案实现，基于手机GPS定位的运维人员管理系统，包含有运维管理中心、无线数据传输系统、外勤终端，外勤终端与运维管理中心之间通过无线数据传输系统传递数据，其特征在于：外勤终端为智能手机，且该智能手机具有GPS定位功能。

更进一步的方案是，所述智能手机必须支持安卓操作系统，并安装有安卓手机版的运维系统。

本系统的详细工作方法包括如下步骤：

（1）运维人员根据任务需要到达指定工作区域如移动基站，待巡检设备区域；

（2）在填写数据之前运维人员登录安卓手机版运维系统；

（3）登陆系统后，运维管理中心向外勤终端智能手机传输任务数据，代维人员查看待处理任务；

（4）点击进去待处理任务页面进行处理；

（5）打开手机GPS开关；

（6）填写数据之前，点击签到按钮，外勤终端智能手机自动获取经度纬度时间等信息并传到运维管理中心服务器；

（7）在任务中填写对应数据，提交，外勤终端智能手机实时将数据传回运维管理中心；

（8）提交以后点击签退按钮，自动获取经度纬度时间等信息传到运维管理中心服务器。

由此可见，和传统方法相比，利用本系统支持运维活动的组织，第一、大大缩短任务的执行周期：依靠移动手段，对任务的处理过程、状态进行实时交互、监控，大大提高任务的执行和反馈速度。将任务的完成反馈时间缩短。 第二、提高外勤运维人员的现场管理水平：通过对现场人员的任务提交上来的数据进行核对，可以提高现场外勤人员的工作效率、准确率，使现场管理变得在控、易控、可控。

附图说明

图1是本发明系统的原理示意图；

图2是本系统的使用流程示意图；

图3是本系统的工作流程示意图。

具体实施方式

本说明书中公开的所有特征，或公开的所有方法或过程中的步骤，除了互相排斥的特征和/或步骤以外，均可以以任何方式组合。

如图1所示，该管理系统包含有运维管理中心、无线数据传输系统、外勤终端，所述运维管理中心由运维人员管理系统承担核心逻辑，可分为数据层、运维任务工单业务控制中心、页面控制显示层，在其中完成工单的获取、评级、排序、调度、分发等逻辑；所述外勤终端为移动终端设备，更具体的为智能手机，该智能手机应该支持安卓操作系统、并安装有手机版的运维系统，该运维系统可以由市面上通用的手机版运维系统，也可以根据公知的运维系统需求定制开发，移动终端设备通过web方式访问运维人员管理系统；所述无线数据传输系统可采用现有技术中的各种技术方案，包括但不限于租用运营商的网络。

如图2和图3所示，基于手机GPS定位的运维人员管理方法，包括如下步骤：

（1）运维人员登陆系统后，运维管理中心向外勤终端传输任务数据；