[发明专利]通过语音呼叫起动的基于计算机的协同的系统和方法

说明书

技术领域

本发明主要涉及基于网络的计算机化协同，尤其是涉及通过语音呼叫起动和输入（key）的协同。

背景技术

因特网为通信、协同和业务活动提供了丰富工具清单。这些工具包括电子邮件、因特网聊天、实时协同编辑、网络会议和因特网协议语音电话。因特网还提供各种形式的在线社交网络服务，例如Facebook¹、LinkedIn²、salesforce³等。许多工具提供多种互动模式，例如创建参与者查看共有显示以及语音通信的网络会议是可能的。同样，可以存在多种服务，其中双方可以利用例如Skype⁴视频聊天服务或Apple的iChat⁵产品上的视频聊天服务同时参与视频和语音通信的交换。

许多企业具有在线会议。对于某些企业，在线企业会议是面向客户的主要接口，例如eBay⁶和Amazon.com⁷。其他企业具有实体设施，并且对面向客户的在线接口具有很大的依赖性。这些企业包括例如银行、大学和店面零售商。

至于亲身会议的情况，因特网协同往往涉及多种形式的电子介质，经常使用的包括显示的视觉介质，例如书写材料和照片加上通过电信网络上承载的语音通信的组合。简单的示例说明了这一点：考虑银行与其一个客户之间的交互，其中，客户需要两个账户之间的转账说明。虽然有关转账的信息可以通过银行运营的网站获得，但是，在没有银

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1加利福尼亚州帕洛阿尔托的Facebook公司

2加州山景城的LinkedIn公司

3加利福尼亚州旧金山的salesforce.com公司

4卢森堡的SkypeLimited公司

5加州库比蒂诺市的Apple公司

6加利福尼亚州圣何塞的eBay公司

7华盛顿西雅图的Amazon.com公司

行支持人员的帮助下，客户可能无法找到客户想要查找的信息。

协同工具借助通常通过因特网互连到其他一个或多个用户的计算机接口为地理上分散的各方提供共享文档、演示文稿、“白板”、音频和其他数字文件存储的能力。一般来说，双方事先同意在因特网站点上“会面”，其中各参与方可以加入共享虚拟会议空间，在此空间中他们能够沟通和/或交换数据。这些类型的服务的某些示例包括Webex⁸，NetMeeting⁹，以及GoToMeeting¹⁰。

在当前的虚拟会议环境中，参与者通常会就时间和位置（即，因特网站点地址）达成一致，各方可以在此时间和位置通过共享文档、图像或在演示文档或视频中发现的其他信息聚集、登录、验证以及开始“协同”。在商务和社会环境中经常遇到的另一个情形是，人员A给人员B打电话，要求人员B参考使用人员B的计算机访问获得的文档，例如，“嗨，乔，很高兴你在，你能打开我刚刚发给你的下一年预算提案的电子邮件吗，我们现在讨论一下?”也就是电话呼叫被用于向另一方口头指示检查哪个电子文档的情形。

至于许多协同应用的情况，网络会议能够让两个或更多用户连接到公共环境或甚至直接连接，以便信息可以在每个用户的计算机界面上共享。

GoToMeeting是网页主持服务，其中在线与会者可以查看主计算机的桌面。利用GoToMeeting，会议主持方可以共享主计算机的屏幕视图或具体文件，从而允许会议参与者查看该屏幕视图或这种文件。通过GoToMeeting提供的VoIP信道，会议参与者可以与主持方以及其他GoToMeeting参与者商议。

实时协同编辑（RTCE）是几个用户可以同时查看和标记共享的在线文档的技术。RTCE编辑器的示例包括ACE¹¹。其他示例可以在Google文档¹²和允许共同创作的其他类似服务中找到。这些文档创作服务和应用程序保持与协同环境隔离，在该协同环境中向协同会话中

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8加利福尼亚州圣克拉拉的WebExCommunications公司

9华盛顿州雷蒙德的Microsoft公司

10加利福尼亚州圣巴巴拉的CitixSystems公司

11来自德国慕尼黑的TheCodingMonkeys的ACE项目和SubEthaEdit