[发明专利]一种电信业务维护方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及电信业务技术领域，更具体地说，涉及一种电信业务维护方法和系统。

背景技术

随着电信的业务越来越复杂、业务支撑系统越来越多、业务系统的规模越来越庞大，业务系统日益变得复杂。

现有技术中，对于电信业务系统的日常运维支撑工作，仍然以手工维护方式占主导的地位，然而，手工维护方式下，存在误操作的可能性，而一旦发生误操作，则造成的影响可能是巨大的，因此，系统信息的安全往往缺乏保障。此外，维护操作过程无法跟踪，维护人员做了哪些维护操作、操作前的数据是什么样的、操作后的影响数据是什么等等，这些维护操作基本没有日志记录，时候无法审计、跟踪。并且，维护经验无法有效传承，这是由于有经验的系统维护人员通常通过“带教传帮”的方式将系统维护经验知识传承下来，通过建设“知识库”系统对维护经验的传播起到一定的作用，但“知识库”中的经验无法直接与生产系统关联起来，从而使这些经验停留于“理论”，而不是应用于“实践”。再者，手工维护方式往往无法及时解决问题，难以提高工作效率。

目前，电信运营商也认识到了以上的问题，因此，通过建设类似小工具（用于执行SQL脚本的工具）、知识库等系统以解决手工维护方式的不足之处，包括：通过小工具来执行维护操作，通过知识库系统来管理、共享日常的维护经验，该解决方案对业务系统日常的维护工具起到了一定的积极作用。

然而，通过发明人的研究发现，这些小工具、知识库对电信业务系统日常维护工作虽然具有一定的作用，但也存在以下的缺点：

1）仍然无法保障系统信息安全，仍然存在误操作或恶意操作的风险；

2）如果需要新的工具，仍然需要提出新的开发要求；

3）支持的工具类型比较简单，目前只能支持单纯的SQL脚本；

4）现有的小工具与经验缺乏关联，导致在日常维护中，即使通过知识库了解到解决问题的经验，无法直截了当解决问题，需要一系列繁琐的手工操作。

可见，现有电信业务维护的方式仍然无法满足日常的应用，工作效率低下。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种电信业务维护方法和系统，以提高电信业务维护的效率。

本发明实施例提供一种电信业务维护方法，包括：

接收用户的业务维护请求；

根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；

应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。

优选的，所述调用预置的处理工具，包括：

访问所述处理经验数据，查找与所述维护请求相匹配的处理经验数据，获取并调用与所述匹配的处理经验数据相关联的处理工具。

优选的，所述接收用户的业务维护请求之后，还包括：

对所述用户请求进行鉴权操作。

优选的，所述调用相应的处理工具，包括：

将多个预置的单个处理工具进行组合，形成新的组合工具，调用所述组合工具。

优选的，应用所述处理工具，进行相应业务维护操作，包括：

按照处理顺序，依次调用所述组合工具中的单个处理工具，其中，当所述单个处理工具成功执行相应业务维护操作之后，继续触发后续单个处理工具。

优选的，还包括：

将业务维护操作相关数据生成日志文件，并存储所述日志文件。

优选的，所述处理工具按照不同维护操作脚本进行预先配置。

一种电信业务维护系统，包括：

接收单元，用于接收用户的业务维护请求；

工具调用单元，用于根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；

维护操作单元，用于应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。

优选的，所述工具调用单元，包括：

经验数据访问子单元，用于访问所述处理经验数据；

查找子单元，用于查找与所述维护请求相匹配的处理经验数据，获取与所述匹配的处理经验数据相关联的处理工具。

优选的，还包括：

鉴权单元，用于对所述用户请求进行鉴权操作。

优选的，所述工具调用单元，具体包括：

工具组合子单元，用于将多个预置的单个处理工具进行组合，形成新的组合工具；

调用子单元，用于调用所述组合工具。

优选的，还包括：

日志单元，用于将业务维护操作相关数据生成日志文件，并存储所述日志文件。