[发明专利]银行排队信息处理系统及处理方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种银行排队信息处理系统及处理方法。

背景技术

当客户去银行办理业务时，需要首先在排队机取号，然后等到呼叫器呼叫到自己的排队号码时才能去柜台办理业务，当银行网点的业务量大时，客户取号后往往需要等待很长时间才轮到自己办理业务，并且由于担心过号，又不能离开银行网点，因此客户取号后只能浪费大量时间在银行等待。

此外，在现有技术中，客户只能通过在银行网点的排队机现场取号这一种方式进行排队，排队方式单一，且往往会因银行网点的业务量大而等待很长时间。

并且，在现有技术中，由于客户无法获悉每个网点的排队情况，导致客户无法获知哪个银行网点的排队人数少，无法合理安排去哪个银行网点办理业务，以实现最大化地节约时间。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种银行排队信息处理系统，以解决因当银行网点的业务量大时，客户取号后往往需要等待很长时间才轮到自己办理业务，并且由于担心过号，又不能离开银行网点，而导致的客户取号后只能浪费大量时间在银行等待的问题。

为了解决上述问题，本发明提供了一种银行排队信息处理系统，包括排队机、呼叫器、排队服务器和短信服务器，所述呼叫器与排队机连接，所述排队机和短信服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信，其中，

所述排队机包括用于接收排队用户输入的手机号码和提醒条件的第一输入单元；

所述排队服务器包括数据库、用于判断与所述排队用户的排队号码相比所述呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足所述提醒条件的第一判断单元、以及用于当所述第一判断单元的判断结果为满足时生成提醒指令的提醒指令生成单元；

所述短信服务器接收到所述提醒指令时向所述排队用户的手机号码发送提醒短信。

作为优选，所述排队服务器还包括预约信息处理单元，所述排队机还包括第二输入单元；

所述预约信息处理单元包括用于接收到预约排队请求后生成预约排队号码的预约号码生成单元、用于判断预约用户通过所述第二输入单元输入的预约信息与所述预约排队请求及预约排队号码是否一致的第二判断单元、以及用于当所述第二判断单元的判断结果为一致时生成打印排队号码指令的打印指令生成单元。

作为进一步地优选，所述预约排队请求通过所述短信服务器、网上银行服务器或电话银行服务器发送至所述排队服务器，所述网上银行服务器和电话银行服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信。

作为进一步地优选，所述排队服务器还包括用于接收到预约信息查询请求后向预约用户的客户端返所查询的银行网点的呼叫器当前呼叫的排队号码的预约信息返回单元。

作为优选，所述排队服务器还包括用于接收到排队信息查询请求后向信息查询用户的客户端或管理客户端返回所查询的银行网点的排队信息的排队信息查询单元。

作为进一步地优选，所述排队信息查询请求通过所述短信服务器、网上银行服务器或电话银行服务器发送至所述排队服务器，所述网上银行服务器和电话银行服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信。

本发明要解决的另一个技术问题是提供一种银行排队信息处理方法，以解决因当银行网点的业务量大时，客户取号后往往需要等待很长时间才轮到自己办理业务，并且由于担心过号，又不能离开银行网点，而导致的客户取号后只能浪费大量时间在银行等待的问题。

为了解决上述问题，本发明提供了一种银行排队信息处理方法，依次包括以下步骤：

S101：排队机接收排队用户输入的手机号码和提醒条件，并将所述排队用户的排队号码以及所述手机号码和提醒条件向排队服务器发送；

S102：所述排队服务器接收并存储所述排队用户的排队号码以及所述手机号码和提醒条件；

S103：所述排队服务器接收并存储所述排队机发送来的与其连接的呼叫器当前呼叫的排队号码；

S104：所述排队服务器判断与所述排队用户的排队号码相比所述呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足所述提醒条件，如果满足，则执行步骤S105，如果不满足，则执行步骤S103；

S105：所述排队服务器生成提醒指令并将所述提醒指令向所述短信服务器发送；

S106：所述短信服务器接收到所述提醒指令后生成提醒短信并向所述排队用户的手机号码发送。

作为优选，在步骤S106之后还依次包括以下步骤：

S201：所述排队服务器接收并存储预约用户通过手机短信、网上银行或电话银行发送的预约排队请求，并生成预约排队号码；