[发明专利]智能语音脚本

权利要求书

1.一种智能语音脚本，包括脚本编辑平台和智能语音服务器，其特征在于：

智能语音脚本是由人对其进行编辑，根据脚本编辑平台提供的规则，编辑各种业务需要的语音话术，最后将语音话术提交给智能语音服务器处理。

2.根据权利要求1所述的智能语音脚本，其特征在于：

所述脚本编辑平台，包括客户终端和服务器，客户终端通过互联网接入服务器(需要账号和口令)，且客户终端支持客户端软件和浏览器两种使用方式。

3.根据权利要求1所述的智能语音脚本，其特征在于：

所述智能语音服务器，可以与呼叫中心平台对接，当呼叫中心平台外呼客户时，可使用脚本编辑平台提供的语音话术与客户实时对话，并记录客户回答结果。

4.根据权利要求1所述的智能语音脚本，其特征在于：

所述脚本编辑平台，采用语音流程导图编辑方式，编辑的基本单位包括：话术项、判断项、提问项、回答项、疑问项、解答项。其中，话术项与判断项属于常规话术编辑，提问项与回答项属于问卷域编辑，疑问项与解答项属于应变域编辑。

5.根据权利要求4所述的脚本编辑平台，其特征在于：

所述语音流程导图的话术项，每个话术项的末端均可连接一个或多个判断项，一个应变域；话术项的值由一个或多个语音话术构成，语音话术支持系统语音和录音语音两种方式。

6.根据权利要求4所述的脚本编辑平台，其特征在于：

所述语音流程导图的判断项，每个判断项的末端均可连接一个话术项，一个问卷域；判断项的值由一个或多个判断关键字、关键句构成。

7.根据权利要求4所述的脚本编辑平台，其特征在于：

所述语音流程导图的问卷域编辑，是由串联的多组“提问项-回答项”组成的编辑区域，问卷域末端可连接一个话术项。在问卷域中，每组是“提问项-回答项”均以“提问项”开始，“回答项”结束，且每组“提问项-回答项”可连接下一组“提问项-回答项”，以此类推形成串联；每个提问项的末端均可再连接一个应变域；提问项的值由一个或多个语音话术构成，语音话术支持系统语音和录音语音两种方式；回答项的值是由多个答案组成，每个答案由一个或多个关键字、关键句构成。

8.根据权利要求4所述的脚本编辑平台，其特征在于：

所述语音流程导图的应变域编辑，是由并联的多组“疑问项-解答项”组成的编辑区域，应变域的首部与话术项或提问项连接。在应变域中，每组“疑问项-解答项”均以“疑问项”开始，“解答项”结束，且每组“疑问项-解答项”相互间是并列关系而互不相连；疑问项的值是由一个或多个关键字、关键句构成；解答项的值由一个或多个语音话术构成，语音话术支持系统语音和录音语音两种方式。