[发明专利]终端切换方法、装置及系统

权利要求书

1.一种终端切换方法，其特征在于，该方法包括：

接收终端客户端发送的切换请求消息，其中，所述切换请求消息用于请求将所述终端客户端的连接切换至目标终端客户端；

切换所述终端客户端的连接至所述目标终端客户端，其中，当所述终端客户端为普通终端客户端时，所述目标终端客户端为云终端客户端和虚拟客户端，当所述终端客户端为云终端客户端和虚拟客户端，所述目标终端客户端为普通终端客户端，其中，虚拟客户端是网络侧的云资源池分配给云终端客户端的；

其中，所述终端客户端和所述目标终端客户端属于同一用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述目标终端客户端包括云终端客户端和虚拟客户端时，切换所述终端客户端的连接至所述目标终端客户端包括：

建立与所述虚拟客户端之间的连接；

在所述虚拟客户端与所述终端客户端的通信对端之间建立连接。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述虚拟客户端与所述终端客户端的通信对端之间建立连接之前，还包括：

接收资源调度模块的消息，其中，所述消息包括为所述云终端客户端分配的虚拟客户端的信息；

根据所述虚拟客户端的信息，建立与所述虚拟客户端的连接。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：发送所述云终端客户端的信息和\或所述虚拟客户端的信息至所述通信对端。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述虚拟客户端与所述终端客户端的通信对端之间建立连接之后，还包括：

所述虚拟客户端将所述通信对端发送的信息发送至所述云终端客户端；

所述虚拟客户端接收所述云终端客户端的操作信息和\或媒体信息，并将其发送给所述通信对端。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述终端客户端包括云终端客户端和虚拟客户端时，切换所述终端客户端的连接至所述目标终端客户端包括：

接收所述虚拟客户端发送的第二切换请求消息，其中，所述第二切换请求消息包括以下至少之一：所述虚拟客户端的信息、所述云终端客户端的信息、所述目标终端客户端信息；

根据所述第二切换请求消息将所述终端客户端的连接切换到所述目标终端客户端。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述终端客户端为坐席客户端，所述云终端客户端为云坐席，所述虚拟客户端为虚拟坐席。

8.一种终端切换方法，其特征在于，该方法包括：

终端客户端发送切换请求消息，其中，所述切换请求消息用于请求将所述终端客户端的连接切换至目标终端客户端，其中，当所述终端客户端为普通终端客户端时，所述目标终端客户端为云终端客户端和虚拟客户端，当所述终端客户端为云终端客户端和虚拟客户端，所述目标终端客户端为普通终端客户端，其中，虚拟客户端是网络侧的云资源池分配给云终端客户端的；

所述终端客户端接收切换响应消息；

其中，所述终端客户端和所述目标终端客户端属于同一用户。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，当所述终端客户端包括所述云终端客户端和虚拟客户端时，将所述终端客户端的连接切换至目标终端客户端包括：

所述虚拟客户端向服务器发送第二切换请求消息，其中，所述第二切换请求消息包括以下至少之一：所述虚拟客户端的信息、所述云终端客户端的信息、所述目标终端客户端的信息。