[发明专利]基于电话通讯的特勤定制系统和方法

权利要求书

1.一种基于电话通讯的特勤定制系统，包括：

授权电话，不同电话号码被赋予不同权限，用于发送用户请求的特勤信息；电话热线信息收集发送平台，包括电话热线信息收集模块和电话热线信息发送模块，所述电话热线信息收集模块用于收集所述授权电话发送的用户请求的特勤信息；所述电话热线信息发送模块将所述电话热线信息收集模块收集的所述特勤信息发送给特勤定制平台；

特勤定制平台，与所述电话热线信息收集发送平台连接，包括特勤信息接收模块和特勤定制模块，所述特勤信息接收模块用于接收所述电话热线信息收集发送平台传送的所述特勤信息；所述特勤定制模块储存所述授权电话的用户的权限信息和已批准的特勤信息，判断是否批准所述用户请求的所述特勤请求。

2.根据权利要求1所述的特勤定制系统，其特征在于：还包括信息反馈模块，将所述特勤定制模块做出的是否准许所述用户请求的所述特勤信息反馈给所述用户。

3.根据权利要求2所述的特勤定制系统，其特征在于：所述信息反馈模块包括第一信息反馈模块和第二信息反馈模块，所述第一信息反馈模块将所述特勤定制模块做出的是否准许所述用户请求的所述特勤的信息反馈给所述电话热线信息收集发送平台；所述第二信息反馈模块将所述特勤定制模块做出的是否准许所述用户请求的所述特勤信息反馈给所述用户。

4.根据权利要求3所述的特勤定制系统，其特征在于：所述特勤定制平台还包括已批准特勤信息发布模块，在批准所述特勤信息后发布所述已批准的特勤信息。

5.根据权利要求1-4任一所述的特勤定制系统，其特征在于：所述电话热线信息收集发送平台包括核对电话用户信息模块，存储所述授权电话信息，在有来电时首先核实是否是授权电话，授权电话被接通，否则将直接提示用户无权拨打该电话。

6.根据权利要求5所述的特勤定制系统，其特征在于：所述电话热线信息收集模块包括语音提示输入子模块，通过语音提示收集所述授权电话发送的用户请求的特勤信息。

7.根据权利要求6所述的特勤定制系统，其特征在于：所述电话热线信息收集发送平台还包括信息回放确认模块，在收集完所述特勤信息后将所述特勤信息回放给用户再次确认。

8.一种使用如权利要求1-7任一所述特勤定制系统的基于电话通讯的特勤定制方法，其特征在于，包括如下步骤：

①拨打电话热线信息收集发送平台；

②通过接通授权电话收集所述用户请求的特勤信息；

③核对所述用户权限和所述用户请求的所述特勤信息，并判断是否批准特勤请求。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于：还包括将是否批准特勤的结果反馈的步骤，在批准特勤请求时，将批准特勤和核准的特勤信息反馈给用户；在不批准特勤请求时，将不予特勤的信息反馈给用户

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于：所述是否批准特勤的结果通过所述电话热线信息收集发送平台反馈给用户。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于：在所述步骤③之后，还包括将批准后的所述特勤后发布的步骤。

12.根据权利要求8-11任一所述的方法，其特征在于：所述步骤②中还包括核对电话用户权限的步骤，在有来电时会首先核实是否是授权用户的电话，只有授权用户的电话被接通；否则将直接提示用户无权拨打该电话。

13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于：所述步骤②中通过语音提示的方式收集相关信息。

14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于：所述步骤②中还包括在收集完特勤信息将所述特勤信息回放给用户再次确认的步骤。