[发明专利]基于信息化建设运营的IT运维体系

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于信息化建设运营的IT运维体系，具体地说是一种。本发明涉及信息化软件系统和集成应用领域，是一种针对IT运维服务规范管理的体系和方法。

背景技术

中国信息化系统随着时间发展，信息化程度及业务也向更深的方向发展，同时随着信息化在业务中应用地位的日益提升，业务的运营需要对业务系统却提出了更为苛刻的可用性条件，构成整个IT系统的网络、硬件、软件中间任何一个环节出现问题，都会造成系统的停止，直接影响到公司的业务顺利进行，造成重大损失。

在信息化建设过程中，以前相当多的研究都投入到系统开发中，产生了大量的开发方法论，有公开的，有专用的。在可用的方法论中，存在一个普遍的缺失，那就是没有一个IT维护阶段(有时也叫IT服务运营阶段)的体系或详细指南。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于信息化建设运营的IT运维体系。

本发明的目的是按以下方式实现的，包括：系统档案管理、系统定期检查、系统问题处理，其中：

系统档案管理：系统档案是指对客户主机和系统资源的信息登记，为了使相关人员全面了解系统的情况，首先需要对每个系统建立档案，然后根据系统变更的情况维护系统档案记录表；

系统定期检查：为了及时发现和预防问题，必须定期对每个系统的运行情况进行检查，并形成系统健康检查报告，使相关人员能及时了解系统状态和跟踪系统的运行；

系统问题处理包括系统故障或异常；

当系统问题发生时，建立一套快速的反应和处理机制，尽快解决问题，并及时填写系统问题报告单，系统问题反馈机制在项目组和后台之间建立了一条快速通道，以利于系统问题的迅速解决；

系统问题分为两大类型：系统稳定性问题、系统性能问题；其中：

系统稳定性问题：包括系统硬件、网络或软件故障，或者是操作系统缺陷造成的系统突然宕机、硬件损坏或者业务中断；

系统性能问题：包括1)IT系统终端用户逐渐增多，企业数据量也不断增大，应用系统响应缓慢，统计报表也因运行缓慢而迟迟不能上报；2)CPU、I/O、内存存在瓶颈；低效的应用程序，不合理的应用程序SQL语句引起数据库反应缓慢；3)应用服务器运行变慢，以及应用服务器服务或数据库服务停止。

本发明的优异效果是：根据发明的基于信息化建设运营的IT运维体系，填充IT维护阶段的体系或详细指南的空白，规范IT系统运维，增强保障系统的稳定性，降低维护成本，使IT系统能够更好地支撑公司的业务增长和创新。

(1)实现了系统正常稳定的运行和日常问题的规范处理；

(2)有效降低无效劳动，提高工作效率；

(3)有效进行知识传递和积累，持续改进工作方法；

(4)提高工程师分析问题和处理问题的能力，保证项目团体进行有条不紊的开展工作；

(5)有效降低项目故障率，提高客户满意度。

通过建立规范的运维服务，形成统一的运维管理体系，实现客户对应用软件、系统软件、数据库服务器、主机系统、存储设备和网络结构的统一全面的运维服务，增强保障系统的稳定性和有效监控管理，具体内容包括：应用软件维护服务、系统软件维护服务、硬件和网络平台维护服务；其中：

1)应用软件维护服务：服务于IT应用系统的运维服务，服务项目包括：应用系统的日常服务、需求变更、应用开发、程序发布升级、数据安全管理；

2)系统软件维护服务：服务于中间件软件的运维服务、数据库系统的运维服务，实现系统运维监控、调优、迁移、规划的具体方法论和规范；

3)硬件和网络平台维护服务：服务于主机、存储、网络的运维服务；实现系统运维监控、调优、迁移、规划的具体方法论和规范。

具体实施方式

通过规范的IT服务，进行有效IT信息系统运维管理和维护服务。该体系方法基于应用软件开发的本身的系统架构和深入的中间件和数据库服务器研究，结合信息化的应用实际，形成的规范和方法论，增强保障系统的稳定性，降低维护成本。

通过对应用软件、系统软件、数据库服务器、主机系统、存储设备和网络结构的统一的全面的运维服务体系，弥补当前信息化系统维护工作中的方法论。

通过系统档案管理、系统定期检查、系统问题处理，来达到和实现系统的稳定性运行的目的。

通过建立规范的运维服务，形成统一的运维管理体系和方法论，实现客户对应用软件、系统软件、数据库服务器、主机系统、存储设备和网络结构的统一的全面的运维服务体系，增强保障系统的稳定性、有效监控和管理。

技术方案