[发明专利]基于信息化建设运营的IT运维体系

权利要求书

1.基于信息化建设运营的IT运维体系，其特征在于，包括：系统档案管理、系统定期检查、系统问题处理，其中：

系统档案管理：系统档案是指对客户主机和系统资源的信息登记，为了使相关人员全面了解系统的情况，首先需要对每个系统建立档案，然后根据系统变更的情况维护系统档案记录表；

系统定期检查：为了及时发现和预防问题，必须定期对每个系统的运行情况进行检查，并形成系统健康检查报告，使相关人员能及时了解系统状态和跟踪系统的运行；

系统问题处理包括系统故障或异常；

当系统问题发生时，建立一套快速的反应和处理机制，尽快解决问题，并及时填写系统问题报告单，系统问题反馈机制在项目组和后台之间建立了一条快速通道，以利于系统问题的迅速解决；

系统问题分为两大类型：1)系统稳定性问题；2)系统性能问题；其中：

1)系统稳定性问题：包括系统硬件、网络或软件故障，或者是操作系统缺陷造成的系统突然宕机、硬件损坏或者业务中断；

2)系统性能问题：包括

(1)IT系统终端用户逐渐增多，企业数据量也不断增大，应用系统响应缓慢，统计报表也因运行缓慢而迟迟不能上报；

(2)CPU、I/O、内存存在瓶颈；低效的应用程序，不合理的应用程序SQL语句引起数据库反应缓慢；

(3)应用服务器运行变慢，以及应用服务器服务或数据库服务停止。

2.根据权利要求1所述的体系，其特征在于，系统档案管理包括以下内容，

1)建立系统档案：各项目在各地市或省局的系统建立以后，以主机为单位建立系统档案清单，该档案由系统工程师负责建立和维护；

2)系统档案评审：项目组组织技术架构部、和项目中心有关人员对档案信息的真实性和完整性进行评审，主要是检查是否有疏漏；

3)更新系统档案：各系统，包括地市系统的调整情况都须由系统工程师记录在系统档案清单中，确保系统档案能够真实的反映系统的当前情况；

4)系统档案入库：系统档案建立、更新后必须有系统工程师及时入公司配置库，并提供给系统运维部和技术架构部，以方便相关人员随时了解系统的相关情况。

3.根据权利要求1所述的体系，其特征在于，系统定期检查，包括以下内容：

系统工程师每月底前检查一遍所有的主机系统，了解每台主机的运行情况，以便及时发现问题解决问题；

1)形成分析报告：系统工程师根据检查结果，针对每台主机、中间件、数据库等，形成系统健康检查报告，并根据需要提出调整建议，该报告提交技术架构部和项目组相关人员评审；

2)评审分析报告：技术架构部和项目组相关人员参与系统健康检查报告的评审，并根据需要提出调整建议；

3)分析报告入库：系统工程师根据评审结果决定是否对系统进行调整，把通过评审的系统健康检查报告入公司知识库；

4)发布分析报告：项目中心每月上旬汇总各项目上的系统健康检查报告发布给各项目组和相关人员作为参考。

4.根据权利要求1所述的体系，其特征在于，系统问题处理，1)当系统出现系统稳定性，包括突然宕机、硬件损坏、系统文件丢失或者业务突然中断和性能问题包括系统响应缓慢问题，首先考虑的是恢复系统的正常运行，系统管理员应及时电话与技术架构部和设备厂商联系，利用资源快速恢复系统运行，系统恢复正常运行后，补写系统问题报告单，记录系统相关信息，分析原因，积累经验，提供预付措施或建议。