[发明专利]情绪监控的方法及装置

权利要求书

1.一种情绪监控的方法，其特征在于，包括：

获取用户在通话过程中的第一情绪监控参数；

判断所述第一情绪监控参数是否超过预存值，在所述第一情绪监控参数超过所述预存值的情况下，对所述用户发出告警。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下方法获取所述预存值：

收集所述用户在情绪稳定情况下的情绪监控参数，根据收集到的情绪监控参数得到所述预存值。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下方法获取所述预存值：

通过收集多个用户在情绪稳定情况下的情绪监控参数并根据所述情绪监控参数得到所述预存值。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下方法获取所述预存值：

收集用户在通话时的第二情绪监控参数并根据所述第二情绪监控参数得到所述预存值。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，如果在预设的时间内用户通话时得到的所述第一情绪监控参数均超过所述预存值，则向所述用户发出告警。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，对所述用户进行告警包括：

获取所述第一情绪监控参数与所述预存值的差值；

根据预先设定的差值与告警等级的对应关系，采用与获取的所述差值对应的告警等级进行告警。

7.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，所述情绪监控参数包括以下中至少之一：

所述用户通话时的音量；

所述用户对通话装置的压力。

8.一种情绪监控的装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取用户在通话过程中的第一情绪监控参数；

判断模块，用于判断所述第一情绪监控参数是否超过预存值；

告警模块，用于向所述用户发出告警。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

收集模块，用于收集用户在情绪稳定情况下的第二情绪监控参数。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述判断模块具体用于判断在预设的时间内所述用户通话时得到的所述第一情绪监控参数是否均超过所述预存值。