[发明专利]一种基于客户关系、资信、交易数据库的计算机用户管理系统

说明书

技术领域

本发明公开了基于客户关系数据库，以及银行资信、交易信息数据库的计算机用户行为记录、评估系统，属于计算机信息网络领域，尤其属于房地产集成化交易管理信息服务领域。

背景技术

原有市场上，大部分产品销售收入存在于流通环节。例如，我国出口服装的制造成本，含人工、设备、用地等各种制造成本，占不到产品最终零售价的10％。在其他领域，流通环节占据大部分产品售价的情况也普遍存在。

这种现象的产生主要是由于存在交易成本。美国经济学家科斯、诺斯等人，因为发现并研究了亚当·斯密、凯恩斯等资本主义经济学家长期忽略的交易成本问题，获得了诺贝尔经济学奖。交易成本理论说明：在原有的交易技术、模式、环境下，市场上需要一部分资源支付给经纪人，而不能把全部交易福利分配给买卖双方。但是，随着交易技术、模式、环境的变化，交易成本将逐步减少。

主流的销售模式是成产商通过大区代理、批发中心，把货物分发到零售店、超市等，用户上门采购物品。例如，沃尔玛、国美电器等都是采用这种销售模式。还有的销售模式是把待售商品样品在集散中心展示，客户选中产品后，根据货物编号，商家到仓库调货。例如，宜家、爱家两大家居销售公司就是采用这种营销模式。阿里巴巴、淘宝、eBay、亚马逊、当当网等还发展出了非常成功的电子商务模式。其主要方式无非是用户发布销售信息，客户上网检索、购买商品。对这种电子商务模式，企业也都申请了专利。例如，阿里巴巴就其网络营销技术申请了数百篇发明专利。

对一些特殊商品，企业也发展出了新的营销模式，例如，雅虎、百度为了销售搜索结果排名，建立了客户关系竞争系统——竞价排名系统。客户支付基本费用后，开展关键词竞价，从而抢夺排名顺序。用这种技术，雅虎、百度成为全球著名搜索引擎服务商，后者至少有70％的营业收入来自竞价排名。雅虎就其授权的一项搜索竞价排名技术专利获得了Google公司数亿美元的专利使用费。百度等公司也就其搜索竞价排名技术获得了发明专利。

对房地产等大宗商品，其交易风险较大，需要银行作为支付保证人，即支付行为由银行实施，确保买方的资信实力，确保其不会在房产所有权成功转让后违约放弃支付行为。对买方，银行的介入可以确保其资金会在必要的时候才转入卖方账户。当然，银行不是大宗商品的交易平台，而仅仅是支付平台，这个平台需要另外一个交易平台维系客户关系。

这个交易平台到现在为止尚未出现。例如，很多房地产交易公司自己铺店数百，甚至上千家，养着数千交易员，但是仍不能保证交易安全。例如，深圳某著名房地产交易公司的老总曾卷款数亿元逃跑，给支付首付款、购房款的大批客户造成了巨大损失。这些平台没有和银行建立密切合作关系，更没有建立客户关系数据库。欠缺前者，资金安全得不到保证；欠缺后者，大量客户造假、交易员造假就不可避免。

房地产领域的上述情况在其他大宗商品的交易方面也普遍存在。例如，钢铁、矿石、煤炭、药材、装备等。由于交易技术、模式、环境的限制，这类大宗商品的贸易往往存在极大的交易成本，会发生很多交易风险。为什么市场上存在如此多的风险？

出了上述交易成本问题，还有一个因素造成了大量交易风险的存在。

传统市场理论都假定人是理性的，这样，“无形的手”才会自动把市场引向效率最大化。但是，美国经济学家西蒙斯创立了“经济人”的“非理性理论”，并因此获得了诺贝尔经济学奖。这个理论的核心就是：交易主体经常会被一些非市场的因素所干扰，经常作出不符合市场经济规律的非理性抉择。之所以这么做，主要是市场主体可以对自己的行为好不负责。例如，经纪人可以在欺诈他人交易并获取佣金后隐匿或者消失，经纪人可以通过混乱、随机的交易规则，以及不可靠的支付体系蒙蔽客户，榨取超额收益。

这就要求我们运用现代科技技术，尤其计算机技术，建立固定的、透明的、清晰的、可靠的、不受经纪人干扰的交易规则，建立可靠的第三方银行资信查询、交易监督、资金过户服务系统，建立客户关系数据库系统，以及客户行为过程跟踪、评价系统。现有技术中没有出现集成上述技术能力和系统要求的计算机交易管理平台。

发明内容