[发明专利]一种应用于业务运营支撑系统中的账务管理系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及业务运营支撑技术领域，特别涉及到一种对客户账户进行管理方法。

背景技术

面对三网融合的趋势，大量新业务的开展，业务运营支撑不仅能管理多种业务， 并且要方便客户使用，这样对业务运营支撑的账户管理提出更高的要求：（一）客 户对业务进行灵活的付费的需求：有些客户希望能利用一个公共账户对所有业务统 一付费；有些客户希望能不同业务使用不同的账户付费，便于控制不同业务的使用 费用；也有些客户希望既能有统一付费的便利，又能一定程度控制各业务的费用。 （二）大客户的需求：一些大客户希望在一个公共账户中，统一缴纳一定金额，支 付一定的业务费用，供其下子客户使用，若子客户使用业务的费用超额，则由子客 户自己的账户支付业务费用。例如，某些集团公司，作为一种福利，为IPTV业务统 一交纳一定金额，员工可使用这些业务，当使用费用超支后，员工如需继续使用业 务，则需自己缴纳一定金额。（三）对预付费业务和后付费业务统一管理的需求： 客户订购的业务可能既包含预付费业务也包含后付费业务，运营商为了管理的方便， 需要对预付费业务和后付费业务的付费账户统一进行管理。

目前各业务运营支撑系统中的账户管理常采用基于三户模型的方法：即一个客户 包含一个或多个用户，也拥有一个或多个账户，一个用户对应于一项主体服务，一 个账户可以为多个用户对应的账目付费，一个用户对应的所有账目可以由多个账户 付费。在该方法中，同一个客户为控制不同的主体业务的费用，需建立多个账户， 但多个账户之间独立，无法满足在控制业务费用的基础上，统一支付费用的需要； 该方法也无法体现存在从属关系的客户产生的账户之间的关系，所以无法满足大客 户的需求。运营商对预付费业务和后付费业务的付费也是有两套独立的系统进行管 理，增加了运营商的负担。

因此，普遍采用的账户管理方法已经无法满足业务运营支撑系统体现“以客户为 中心”的需求，需要一种能克服上述缺点的账户管理方法。

发明内容

本发明的目的在于提出一种能够克服上述缺点的账户管理系统及方法。该系统 及方法既能反映同一客户的账户之间的关系，满足客户对业务灵活的付费方式，也 能够体现在大客户或集团客户中存在的客户之间关系产生的账户之间的关系，提供 对大客户灵活付费的支持，同时也能便于运营商，对预付费业务和后付费业务的付 费进行统一管理。

为了达到上述发明目的，本发明提供了一种业务运营支撑系统中的账务管理系 统，所述业务运营支撑系统包括：

一营业系统，用于客户注册资料、订购业务，并发送客户的帐户分配请求至账 务管理系统，将业务受理信息发送给工单系统。

一客户关系管理系统，用于注册和维护客户资料，维护客户之间的关系。

一工单系统，用于接收营业系统的业务受理请求，将需要处理的纸质或电子的 数据记录发送给人工或专业系统进行处理，并跟踪发送和处理的状态。

一产品管理系统，用于对业务进行打包，绑定产品策略，形成客户可订购的产 品。及

一账务管理系统，用于客户账户的建立，账户信息和账户之间的关系的维护， 以及完成缴费，付费，转账，账单生成，欠费控制的账务处理过程。

所述账务管理系统根据接收到的客户账户分配请求将客户的账户分为自由账户 和付费账户两类，并根据客户之间的从属关系将账户组织成树型结构：每个客户有 且只有一个自由账户，自由账户位于树型结构账户的根节点或中间节点，付费账户 与自由账户连接，位于树型结构的叶子节点；所述客户有零到多个付费账户：如果 该客户为实际订购业务的客户，则该客户包含一个或多个付费账户，并与其自由账 户连接，付费账户形成树型结构账户的叶子节点；如果该客户为下级客户的上级客 户，无实际订购业务，则该客户没有付费账户，该客户的自由账户连接所述下级客 户的自由账户；所述账务管理系统对客户缴费业务、预付费业务和后付费业务的付 费统一进行管理，并与计费系统交互完成客户付费过程。

其中，所述客户付费过程是指账务管理系统根据该客户的付费关系，查找到位 于该客户的树型账户叶子节点的付费账户，并自下而上，根据付费规则，完成付费。

其中，所述付费规则为：（1）树型结构下级账户可以用上级账户的资金付费， 上级账户不可以用下级账户的资金付费，同级账户之间不存在资金流动；（2）上级 账户能对下级账户设定付费最大限额，下级账户使用上级账户付费总金额不能超过 设定限额。