[发明专利]一种企业即时通讯系统的统计报表实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种企业即时通讯(EIM)系统的统计报表实现方法。

背景技术

近年来，即时通讯(Instant Messenger，简称IM)已经成为广大人群通过网络进行沟通的重要手段，不仅是在平时的休闲娱乐中，而且在用户的工作中得到广泛的应用。

即时通讯系统包含公共即时通讯系统(公共IM)、企业即时通讯系统(EIM)和即时通讯系统管理产品三大类。公共IM是免费的即时通讯系统，应用面最广；EIM作为企业内外部沟通和企业形象展示方面的重要工具，正在得到越来越广泛的应用。

EIM满足企业环境中的大并发量、高可用性、易远程维护性及远程可管理性等要求；随着企业的业务量不断发展，对网站以及EIM越来越倚重，甚至需要根据EIM当中的会话记录、客服绩效、网站分析等报表对企业的业务做出一定时期内的预判。这对EIM的统计报表实现方法提出了更高的要求。

市场中很多EIM产品，对其整个运营模式并没有预见性的规划，只是根据市场的短期变化，见招拆招，使得整个运营的环境无法满足海量数据处理的客户的要求；与此同时，对报表缓存技术没有加以足够的重视，严重影响优质客户的海量数据处理和报表统计个性化的要求。

根据整个市场的需求，以及EIM技术演进的趋势，EIM采用的三层架构、负载均衡的分布式运营模式，可以满足了企业突发大并发量、高易用可维护性等要求；而且在报表统计分析中，采用新颖的报表缓存算法和策略，加快海量数据处理和报表分析统计，可以对各类客户提供差异化的报表统计分析服务。

发明内容

本发明的目的在于，克服现有的EIM的技术的缺点，提供本发明提供了一种报表缓存稀疏化、均衡报表读取速度和数量的方法，可以对各类客户提供差异化的报表统计分析服务。

为达到以上目的，本发明的技术方案实施方案如下：

一种企业即时通讯系统的统计报表实现方法，其特征在于：客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；所述客服通过所述客服接入组件，向配置管理模块发送申请统计报表数据的访问权限；所述配置管理模块检验所述访问权限；所述客服具有所述访问权限，系统中的数据库接收所述访问权限的申请，并向报表服务组件申请读取相应报表；所述报表服务组件判断相应报表是否存在于报表缓存服务器；根据判断结果，所述报表服务组件读取所述相应报表或生成并保存相应报表在所述报表缓存服务器。包含以下步骤：

a.客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；

b.所述客服通过所述客服接入组件，向配置管理模块发送申请统计报表数据的访问权限；

c.所述配置管理模块检验所述访问权限；

d.所述客服具有所述访问权限，系统中的数据库接收所述访问权限的申请，并向报表服务组件申请读取相应报表；

e.所述报表服务组件判断相应报表是否存在于报表缓存服务器；

f.根据判断结果，所述报表服务组件读取所述相应报表，或生成并保存相应报表在所述报表缓存服务器

客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；客服具有三种登录方式，含超级管理员、部门管理员和普通客服三种权限；分别对应：超级管理员有权限查看所有的统计报表；部门管理员有权限查看网站分析报表、部门内部所有会话记录报表、部门内部所有客服绩效考核报表；普通客服有权限查看本人会话历史记录报表；

所述客服通过所述客服接入组件，向配置管理模块发送申请统计报表数据的访问权限；所述企业即时通讯系统会将所述客服的所属权限用关键字段发送到所述配置管理模块；所述配置管理模块检验所述访问权限；所述配置管理模块根据客服的所属权限，对应相应的统计报表访问权限；配置相应的访问路径；

所述客服具有所述访问权限，系统中的数据库接收所述访问权限的申请，并向报表服务组件申请读取相应报表；所述报表服务组件判断相应报表是否存在于报表缓存服务器；由于报表缓存服务器是采用动态存储方式的，将会根据既定的缓存规则和相应的业务策略，不定时的对报表缓存服务器中满足相应条件的报表进行删除；

根据判断结果，所述报表服务组件读取所述相应报表，或生成并保存相应报表在所述报表缓存服务器。

从以上技术方案可以看出，本发明的技术方案与现有的EIM技术方案相比，由于采用了有效的报表缓存策略与规则，提供了一种报表缓存稀疏化、均衡报表读取速度和数量的方法。

附图说明

图1为本发明实施例的通用流程示意图；

图2为本发明实施例的客服读取报表的方法步骤流程图；