[发明专利]用于实时行动管理系统的托管中心以及实时行动管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种用于实时行动管理系统的托管中心，特别涉及 为不具备0A、邮件、ERP、MIS等信息化系统的企业实现实时行动 管理的托管中心及系统。

背景技术

现代企业每天都必须面对各种变化。企业的生存环境在变、客 户的需求在变、新的竞争对手不断出现、技术也不断更新换代。如 何提高企业对外界变化的反应速度和应变能力，是每个企业领导者 都面临的难题。在激烈的市场竞争环境中，传统的管理模式面临重 重危机。

近年来，各大运营商一直在极力向企业推荐各种商务、信息化 方案，但如何将更多的技术应用于企业实践，突破信息容量有限、 信息形式简单、传输速度缓慢等瓶颈，却难以取得成效；与此同时， 将现有的互联网资源引入移动网络，将目前电子商务应用扩展到移 动终端上，通过创新业务引导企业规范使用信息技术，也是一个全 新的挑战。目前所研制开发出来的产品面向企业级用户，是统一的 管理界面，但企业的类型较多，在产品推广阶段需要根据用户的具 体需求进行行业细分开发，存在普遍适用性差，成本高的问题。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供了一种用于实时行动管理系统 的托管中心。其所要解决的技术问题在于为不具备0A、邮件、ERP、 MIS等信息化系统的中小型企业提供基于使用终端的托管式的信 息化应用服务。

为了解决上述技术问题，本发明第一方面的用于实时行动管理 系统的托管中心，由电信运营商为客户集中建设，与使用终端进行 通信，用于为使用终端提供信息化服务，所述托管中心的特征在于， 包括：路由器，用于对通过网络从使用终端接收到的数据包进行寻 址和路由；防火墙，用于对来自所述路由器的数据包进行过滤；交 换机，用于接收经所述防火墙过滤后的数据包；应用服务器，与所 述交换机进行通信，存储有应用程序，通过协议为应用程序提供商 业逻辑；以及支撑服务器，与所述应用服务器和所述交换机进行通 信，辅助所述应用服务器实现各种管理功能，包括通讯管理、办公 管理、销售管理等。

在上述的托管中心中，所述应用服务器包括：业务显示层模块， 用于提供多种接入方式的业务实现；应用服务层模块，与业务显示 层模块进行通信，用于对各种接入方式提供业务逻辑处理功能；数 据源层模块，与应用服务层模块进行通信，用于提供数据存储功能， 包括数据库存储和配置文件存储。

在上述的托管中心中，所述支撑服务器包括：Web服务器，与 所述交换机相连，用于解析HTTP(HTTP：Hyper Text Transfer Protocol，超文本传输协议)协议；数据库服务器，与所述交换机相 连，用于存储和管理数据；计费服务器，与所述交换机相连，用于 采集帐单、读取计费请求报文、生成计费话单文件、记录计费日志； CTI(Computer Telephony Integration，计算机电话集成)服务器， 与所述交换机相连，通过接收来自所述交换机的事件/状态消息和向 所述交换机发送命令，实现对电话、呼叫、分组、引导和中继线全 面控制，全面管理整个呼叫中心。

在上述的托管中心中，所述应用服务层模块包括：业务控制层 模块，对外提供统一的接入接口，包括统一调度模块；业务逻辑层 模块，与业务控制层模块进行通信，用于提供统一的逻辑处理，包 括与数据库及配置文件的数据交互及事务处理，业务逻辑层模块的 消息通过统一调度模块分发取得；业务实现平台模块，与业务逻辑 层模块进行通信，提供通用的底层模块封装和内部调用接口，分别 用于业务控制层模块和业务逻辑层模块交互。